Recopila información segura para el servicio de soporte
Reproduce un problema y proporciona el conjunto de datos más pequeño que permita distinguir su capa.
Información útil
- Versiones de POM Translate, WordPress, PHP y de los plugins de WooCommerce o de SEO relevantes;
- sitio único o multisitio, además de si el sitio afectado es el sitio principal o un subsitio;
- códigos de configuración regional base y de destino;
- rutas base y de destino saneadas;
- tipo e ID del objeto afectado;
- resultado esperado y resultado real;
- si la cadena de origen, la traducción de destino y el slug localizado existen;
- estado del flujo de trabajo de traducción;
- código o mensaje de error público visible exacto;
- capas de caché y si omitir la caché cambia el resultado;
- pasos numerados reproducibles;
- si el problema también ocurre con un tema estándar o sin la integración específica.
Para trabajos en segundo plano, incluye el estado procesado, en cola, pendiente y de reintento mostrado por la interfaz, pero no el contenido traducido del cliente en sí.
No incluyas nunca
- claves de licencia o cabeceras de autenticación firmadas;
- credenciales de API/proveedor, nonces, cookies o tokens de sesión;
- volcados completos de la base de datos o exportaciones sin procesar de la tabla de traducciones;
- nombres de clientes, direcciones, pedidos, correos electrónicos, notas privadas o contenido no publicado;
- rutas del servidor, seguimientos de pila o registros que contengan secretos;
- capturas de pantalla sin ocultar de datos de cuenta o de pago.
Sustituye dominios y contenido solo cuando hacerlo no elimine el detalle de enrutamiento o de marcador de posición necesario para reproducir el problema. Conserva la evidencia original de forma privada conforme a la política de acceso y retención propia del sitio.
Antes de enviar nada, abre cada archivo adjunto y busca en él credenciales y datos personales.