Ayuda y resolución de problemas
Este capítulo parte de lo que puedes ver y va retrocediendo hasta lo más pequeño que hay que corregir. Cada artículo trata un síntoma, enumera las comprobaciones en el orden que lo resuelve más rápido e indica explícitamente cuándo la causa está fuera de Fenómenus.
Antes de abrir cualquier artículo, haz las dos comprobaciones que explican la mayoría de los avisos:
- Mira sin haber iniciado sesión. Abre la página en una ventana de navegación privada. Lo que ves con sesión iniciada no es lo que ve un visitante.
- Recarga una vez. Un navegador, una caché de página o una CDN pueden seguir sirviendo la versión anterior a tu cambio.
Encuentra tu síntoma
| Lo que estás viendo | Leer |
|---|---|
| Un menú, una sección o un artículo no está en el sitio público | Un menú no aparece |
| Un artículo se muestra bajo una sección a la que no pertenece | Un artículo está en la categoría equivocada |
| Un precio que cambiaste sigue mostrando el valor antiguo | Un precio no se actualiza |
| Arrastrar funciona, pero el orden vuelve mal | Arrastrar y soltar no se guarda |
| El filtro de alérgenos oculta o mantiene los platos equivocados | El filtro de alérgenos está mal |
| Un código escaneado abre la página equivocada | Un código QR abre la página equivocada |
| El PDF impreso y el menú digital no coinciden | El PDF no coincide con el menú |
| Una hoja de cálculo pegada se importa mal o no se importa | Falla una importación de hoja de cálculo |
| Un idioma muestra el texto equivocado, o nada | Falta una traducción |
| Estás a punto de contactar con el soporte | Información segura para enviar con una solicitud de soporte |
Las capas de las que puede proceder un síntoma
Casi todos los avisos pertenecen a una de cinco capas. Nombrar primero la capa ahorra la mayor parte del diagnóstico:
- El artículo — su estado, su categoría, los valores de sus campos.
- La estructura — si el tipo de menú está habilitado, si la categoría existe, si el archivo está publicado.
- Los ajustes — qué navegación, enlaces del dock, tipos de contenido de alérgenos o etiquetas están activados.
- Un artefacto generado — un PDF o un archivo QR producido antes a partir de contenido que desde entonces ha cambiado.
- Una caché — el navegador, una caché de página o una CDN que guarda una copia más antigua.
Las capas 4 y 5 son las que hacen que un cambio correcto parezca roto. Ninguna se actualiza por sí sola.
Dos comportamientos que sorprenden a la gente
Eliminar un artículo de la lista es permanente. La acción de eliminar en All items quita el artículo por completo; no va a la papelera y no hay nada que restaurar. Usa Draft para cualquier cosa que quizá quieras recuperar.
Los artículos de menú no guardan historial de revisiones. No existe ninguna versión anterior de un plato a la que volver. Por eso el hábito recomendado es cambiar un artículo, comprobarlo y solo entonces repetir.
Cuando la causa no es Fenómenus
Algunos síntomas están realmente fuera del producto:
- Las herramientas de IA dejan de funcionar cuando POM AI está inactivo o la conexión del sitio con él no es válida.
- Los idiomas desaparecen cuando la capa de traducción está desactivada.
- Una caché de página o una CDN sigue sirviendo una página antigua hasta que se purga.
- Un código QR impreso deja de funcionar cuando cambia la dirección que codifica.
Cada artículo indica cuándo se aplica esto, para que no pierdas tiempo corrigiendo contenido que ya es correcto.