El filtro de alérgenos está mal
El filtro público de alérgenos hace una única cosa: oculta los platos que contienen los alérgenos que selecciona un cliente. La mayoría de los avisos provienen de esperar el comportamiento contrario, o de que los datos de alérgenos están incompletos en los propios productos.
Cómo debería comportarse
- Un cliente marca los alérgenos que quiere evitar y selecciona Filter.
- El menú se recarga mostrando únicamente los platos que no contienen esos alérgenos.
- La selección se recuerda en el navegador del cliente durante 30 días y le acompaña al moverse entre menús.
Así que, si un plato desaparece tras filtrar, el filtro está funcionando. Si un plato sigue visible, eso es lo que hay que investigar.
Un plato que debería haberse ocultado sigue visible
Al plato le falta ese alérgeno en su propio registro.
- Abre el producto.
- Mira el panel de alérgenos en la columna lateral.
- Marca el alérgeno que falta y actualiza el producto.
- Recarga el menú público y vuelve a filtrar.
Las asignaciones de alérgenos se aplican a un producto del menú y a sus traducciones cuando se guarda el producto, así que corregir el producto de origen corrige todos los idiomas.
Todos los platos desaparecen
Si filtrar por un alérgeno común vacía todo el menú, el alérgeno está asignado a productos que no lo contienen. Esto suele ocurrir cuando se marca un lote rápidamente. Revisa los productos afectados de forma individual; no existe un editor masivo de alérgenos, precisamente porque esta información no debería aplicarse en bloque sin revisión.
El filtro no aparece en un menú
El filtro solo se muestra en los archivos de menú cuyo tipo de contenido incluye información de alérgenos.
- Abre Settings → Restaurant settings → Content settings → Allergens.
- En Which types of content have allergen information?, confirma que el tipo de menú está marcado.
- Si el tipo de menú no está marcado, sus productos no tienen datos de alérgenos y no hay filtro.
Por otra parte, la navegación por categorías tiene su propio Filters toggler, configurado por tipo de menú en Content settings → Content settings. Si el interruptor está apagado, el panel de filtros no tiene forma de abrirse aunque existan datos de alérgenos.
La lista de alérgenos está mal
Los alérgenos que se ofrecen a los clientes son los de tu biblioteca de alérgenos, no una lista legal fija.
- Añádelos, renómbralos o elimínalos en Content settings → Allergens.
- Restore Defaults reemplaza la lista por el conjunto integrado y elimina los alérgenos existentes, así que úsalo de forma deliberada.
- Renombrar un alérgeno lo cambia en todas partes a la vez, incluidos los productos que ya lo usan.
Consulta Gestionar la biblioteca de alérgenos.
Faltan iconos o están mal
Cada alérgeno lleva su propio icono, elegido en la biblioteca de alérgenos. Un alérgeno creado sin icono usa el icono integrado como alternativa solo cuando su nombre coincide con un alérgeno integrado; un alérgeno personalizado sin icono no tiene ninguna alternativa a la que recurrir.
Un cliente dice que el filtro se ha «quedado fijado»
La selección se guarda en el propio navegador del cliente y persiste entre páginas durante 30 días. Es por dispositivo, no por cuenta, y para borrarla basta con desmarcar los alérgenos y volver a filtrar. Por eso dos personas en la misma mesa pueden ver menús distintos: cada dispositivo recuerda su propia selección.
El interruptor separado Show allergens in dishes funciona igual: recuerda su estado en el navegador del cliente y solo controla si se muestran los iconos de alérgenos. No filtra nada.
Lo que el software no hace
Fenómenus almacena y publica la información de alérgenos que introduces, y filtra por ella. No deduce los alérgenos a partir del nombre de un plato, no verifica una receta ni comprueba el cumplimiento normativo. La exactitud es responsabilidad del restaurante; consulta El aviso legal sobre alérgenos.