Actualizaciones, soporte y mantenimiento seguro
Fenómenus forma parte del servicio gestionado de Pomatio/Fenómenus. No hay nada que descargar, activar ni licenciar dentro del producto: las nuevas versiones se despliegan por ti y los menús siguen funcionando mientras eso ocurre.
Lo que permanece de tu lado es el contenido. Esta página cubre el ritmo de mantenimiento que mantiene un menú en directo correcto y cómo pedir ayuda de una forma que se resuelva en la primera respuesta.
Servicio diario
El único hábito que importa durante el servicio es el interruptor de estado.
Cuando un plato se agota, abre All items de su tipo de menú y ponlo en Draft. Desaparece del menú público inmediatamente y conserva todo su contenido, así que volver a ponerlo es un clic. Borrar un plato agotado y recrearlo mañana pierde sus fotos, descripción, alérgenos y posición.
Lo mismo se aplica a un vino que se ha terminado, a un cóctel cuyo ingrediente no ha llegado y a un menú cerrado que no se está sirviendo hoy.
Revisión semanal
- Compara los precios con la carta actual, sección a sección.
- Comprueba que los artículos de temporada coinciden con la temporada.
- Busca fotos que ya no representen el emplatado.
- Confirma que Uncategorized Items está vacío en cada tipo de menú.
- Echa un vistazo al menú en un teléfono como lo haría un cliente, en lugar de en la lista de administración.
Después de un cambio mayor
Algunos cambios necesitan una comprobación posterior porque afectan a más que la fila que editaste.
| Qué cambió | Qué volver a comprobar |
|---|---|
| Nombres o estructura de categorías | La navegación pública, cada destino QR que apuntaba a una categoría y el PDF |
| Un formato de precio o una convención de moneda | Cada tipo de menú, para que toda la carta esté escrita de la misma forma |
| Lista de alérgenos o asignaciones de alérgenos | El filtro público de alérgenos y el PDF si imprime alérgenos |
| Colores, iconos o diseño de archivo | Cada menú afectado, en un teléfono, sin iniciar sesión |
| Un tipo de menú activado o desactivado | Los enlaces del dock de contacto, la lista del generador de QR y los enlaces de la página de inicio |
| Traducciones | Cada idioma, de principio a fin |
| Una importación masiva | Todo el tipo de menú afectado, no solo una muestra de filas |
Los guardados masivos ya son cuidadosos con la caché de páginas del sitio: en lugar de limpiarla una vez por fila, la limpian una vez cuando termina el lote. Aun así, si el sitio usa una caché de páginas o un CDN y sigue apareciendo un menú antiguo después de un cambio, purga esa capa antes de concluir que el contenido está mal.
Revisar qué hizo una edición masiva
La exportación de Excel es la herramienta de auditoría más rápida disponible. Antes de una importación grande, descarga los artículos actuales desde All items → Download as Excel y guarda el archivo. Después de la importación, descárgalo de nuevo y compara los dos. Las diferencias que no pretendías son mucho más fáciles de ver en una hoja de cálculo que en una lista con desplazamiento.
Los menús degustación y los menús cerrados no tienen exportación, así que revísalos menú a menú.
Mantener los menús impresos y digitales sincronizados
El PDF se genera a partir de los artículos tal como estaban en ese momento. No se actualiza solo.
Siempre que cambien los precios, los platos o los alérgenos, regenera el PDF y reemplaza el archivo dondequiera que esté publicado o se entregue. Mantén el menú digital como única fuente de verdad y trata cada PDF como una instantánea con fecha.
Los códigos QR se comportan al revés: codifican una dirección, así que los cambios de contenido nunca requieren reimprimirlos, y los cambios de dirección siempre lo requieren.
Antes de pedir ayuda
La mayoría de los informes se resuelven más rápido tras dos minutos de comprobación:
- Reproduce el problema en una ventana privada del navegador, sin iniciar sesión.
- Anota si también ocurre con la sesión iniciada.
- Anota si afecta a un artículo, una categoría, un tipo de menú, un idioma o a todo.
- Recarga la página una vez, por si estás viendo una copia en caché.
- Anota qué cambió justo antes de que apareciera el problema: una importación, un cambio de ajustes, un idioma nuevo, una foto nueva.
Qué incluir en una solicitud de soporte
- La URL pública exacta donde se ve el problema.
- Si ocurre sin iniciar sesión, con la sesión iniciada o en ambos casos.
- El tipo de menú, la categoría y el artículo implicados.
- El idioma, si el sitio es multilingüe.
- El dispositivo y el navegador utilizados, especialmente si el problema solo aparece en un teléfono.
- Lo que esperabas ver y lo que viste en su lugar.
- Los pasos que lo reproducen.
- Lo que cambió inmediatamente antes.
- Una captura de pantalla con cualquier información de cuenta recortada.
Qué no enviar nunca
- Contraseñas o enlaces de acceso.
- Credenciales de alojamiento, base de datos o correo electrónico.
- Capturas de pantalla que muestren los datos de la cuenta de una sesión iniciada.
- Datos personales de clientes o del personal.
- Contratos de proveedores, precios de coste u otros datos comerciales que no tengan nada que ver con el fallo.
Si una conversación de soporte pide algo de esta lista, detente y confirma primero a través de tu contacto de servicio habitual.
Recuperarse de un mal cambio
- Un artículo editado por error: vuelve a abrirlo y escribe de nuevo el valor correcto. Los artículos del menú no conservan historial de revisiones, así que no hay nada a lo que volver: por eso se comprueba un artículo antes de importar un lote.
- Un lote completo importado mal: compáralo con la exportación que guardaste antes de la importación, corrige las filas y vuelve a importar.
- Una categoría borrada por error: recréala y reasigna los artículos, que aparecen bajo Uncategorized Items en lugar de borrarse con ella.
- Un paso de configuración reejecutado por error: los colores y diseños se pueden volver a configurar desde las pantallas de ajustes sin reejecutar el asistente.
El hábito más seguro es el más pequeño: cambia una cosa, guárdala, mírala sin iniciar sesión y solo entonces cambia la siguiente.
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