Revisar los comentarios de los asistentes
Cuando el campo Comments está activado, los asistentes pueden escribir una nota de texto libre junto con su inscripción. Esas notas suelen contener la información que de verdad afecta al evento.
Dónde aparecen los comentarios
En el panel de asistentes — una fila con un comentario muestra un icono de comentario. Al seleccionarlo, se abre el texto en una ventana modal. Las filas sin comentario muestran una raya.
En las exportaciones — el comentario es una columna tanto en el archivo CSV como en el XLS.
Qué escribe la gente
En la práctica, los comentarios se agrupan en unos pocos tipos:
| Tipo | Ejemplo | Requiere |
|---|---|---|
| Dietético | Vegetariano, sin lácteos | Pasárselo al servicio de catering |
| Accesibilidad | Uso silla de ruedas | Comprobar el espacio y responder |
| Logística | Llegaré después de las 19:00 | Anotarlo en la puerta |
| Grupo | Vengo con dos compañeros | Decidir si está permitido |
| Preguntas | ¿Hay aparcamiento? | Una respuesta |
| Nada útil | ¡Gracias! | Nada |
Los dos primeros son el motivo para leerlos en absoluto, y el motivo para leerlos antes del evento y no después.
Un flujo de trabajo que escala
Para un evento pequeño, revisa el panel y abre cada icono.
Para uno grande, usa la exportación:
- Exporta a CSV o XLS.
- Ordena o filtra por la columna de comentarios para que las filas no vacías queden agrupadas.
- Repásalas, marcando aquello sobre lo que ya has actuado.
- Responde donde haga falta una respuesta, usando la columna de correo electrónico.
- Pasa las notas dietéticas y de accesibilidad a quien las gestione.
Responde a lo que merece una respuesta
Un cuadro de comentarios es una promesa de que alguien lo lee. Los asistentes que hacen una pregunta y no reciben nada han tenido una mala experiencia antes incluso de que empiece el evento.
El plugin no envía mensajes, así que responder implica usar el enlace de correo electrónico de la fila o la dirección de la exportación. Decide quién lo hace y cuándo.
Establece expectativas en el formulario
El campo de comentarios tiene un texto de marcador de posición genérico. Si quieres información concreta, pídela en la introducción del evento o en la cláusula del formulario:
Usa el cuadro de comentarios para indicarnos requisitos dietéticos o de accesibilidad.
Eso mejora lo que recibes y reduce el volumen de comentarios que no requieren ninguna acción.
Los comentarios son sensibles
Este es el campo con más probabilidades de contener información personal sensible: condiciones de salud, discapacidades, requisitos dietéticos ligados a la religión o a las creencias.
Gestiona esto en consecuencia:
- restringe quién puede abrir el editor del evento y las exportaciones;
- no pegues los comentarios en chats, tickets o documentos compartidos;
- no los incluyas en una solicitud de soporte;
- elimina los archivos exportados cuando termine el evento.
Consulta Datos y privacidad de los asistentes.
Cuándo los comentarios no son la herramienta adecuada
Si necesitas información estructurada — una elección de comida, un itinerario de taller, una talla de camiseta — un cuadro de texto libre es el instrumento equivocado. No puede contarse de forma fiable.
Para esos casos, desactiva el botón de inscripción integrado y enlaza un formulario externo que recoja respuestas estructuradas, como enlace adicional.
Verificación
- Inscríbete desde una ventana privada con un comentario.
- Confirma que aparece el icono y que la ventana modal se abre con el texto.
- Confirma que una inscripción sin comentario muestra una raya.
- Exporta y confirma que la columna de comentarios está rellena.
- Confirma que hay alguien designado como responsable de leerlos.