Ayuda y solución de problemas
Este capítulo empieza por lo que puedes ver y retrocede hasta lo más pequeño que necesita corregirse.
Antes de abrir ningún artículo, haz las dos comprobaciones que explican la mayoría de los informes:
- ¿Está activo el POM theme? Todo el entorno de eventos — el tipo de contenido, las páginas, los shortcodes, la inscripción — solo se carga con él. Con otro tema, los eventos parecen eliminados y no lo están.
- Mira sin iniciar sesión, en una ventana privada, y recarga una vez. Lo que ves con la sesión iniciada no es lo que ve un visitante.
Encuentra tu síntoma
| Lo que estás viendo | Lee |
|---|---|
| Falta un evento en una lista o en una página | Un evento no aparece |
| No hay botón ni formulario de inscripción | El formulario de inscripción no aparece |
| Alguien acabó en la lista de espera de forma inesperada | Una inscripción pasó a lista de espera sin esperarlo |
| Un pedido de pago no generó ningún inscrito | No se creó un inscrito tras una compra |
| El calendario está vacío o no se muestra | El calendario no carga |
| Las fechas o las horas son incorrectas | Las fechas o las horas son incorrectas |
| Nadie recibió una confirmación | Correos electrónicos y expectativas de confirmación |
| Estás a punto de contactar con soporte | Información segura para enviar con una solicitud de soporte |
Las capas de las que procede un síntoma
Nombrar primero la capa resuelve la mayor parte del diagnóstico:
- El tema — sin POM theme, no hay entorno de eventos.
- El evento — su estado, sus fechas, sus propios ajustes.
- Los ajustes del sitio — la funcionalidad de inscritos, las opciones de archivo y de evento individual.
- La página — si un shortcode está colocado donde crees que está.
- Una caché — el navegador, una caché de página o una CDN que sirve una copia antigua.
Tres comportamientos que no son fallos
Un evento finalizado desaparece de las listas. Los eventos cuya fecha de finalización ha pasado abandonan la lista de próximos automáticamente. La página sigue siendo accesible.
No se envía ningún correo electrónico, nunca. POM Events no tiene correos de confirmación, de recordatorio ni de notificación. Es un comportamiento intencionado, no una configuración rota.
Nada se promociona automáticamente. Las inscripciones en lista de espera solo se mueven cuando alguien las mueve, y la persona recibe aviso únicamente si alguien le escribe.
Dos cosas que son permanentes
Eliminar una inscripción cancelada no se puede deshacer.
Eliminar un evento arrastra consigo su lista de inscritos.
Exporta antes de hacer cualquiera de las dos cosas.
Cuando la causa está fuera de POM Events
- El tema, como se ha indicado arriba.
- La configuración de WooCommerce, para todo lo relativo al pago, al proceso de compra o a los correos de pedido.
- La zona horaria del sitio, para todo lo relativo a las horas.
- Una caché de página o una CDN, para el contenido que es correcto en el panel de administración y está obsoleto en la parte pública.