Solución de problemas de la integración con WooCommerce
Síntomas en la ruta de acceso de pago y qué significa cada uno.
Falta la pestaña E-Commerce
WooCommerce no está activo en este sitio. La pestaña solo aparece cuando lo está.
Comprueba también que el tema POM esté activo; sin él, todo el panel de eventos está ausente.
El botón sigue mostrando registro, no Get access
| Causa | Solución |
|---|---|
| No hay ningún producto asociado | Establece uno en E-Commerce → Associated products |
| El evento no se actualizó después de asociarlo | Actualiza el evento |
| Estás viendo una página en caché | Recarga sin haber iniciado sesión |
Get access no hace nada, o me envía a la página del producto
El producto no pudo añadirse al carrito. El visitante es redirigido a la página del producto para que WooCommerce pueda explicar por qué.
Comprueba que el producto esté:
- publicado;
- disponible para compra, con un precio;
- en stock, si gestionas el inventario;
- no bloqueado por una regla de WooCommerce o por la validación de otro plugin.
El carrito perdió lo que contenía
Es lo esperado. Seleccionar Get access vacía el carrito antes de añadir el producto del evento, de modo que la compra de un evento sea un pedido independiente.
Si eso es un problema para tu tienda, informa a los compradores en la página del evento de que las entradas se compran por separado.
El pedido está pagado pero no hay ningún asistente
El problema más habitual, y suele tener una de estas causas:
El comprador nunca llegó a la página de confirmación. La inscripción se produce cuando se renderiza la página de agradecimiento del pedido. Pídele que abra el pedido desde el historial de su cuenta; normalmente eso completará la inscripción. De lo contrario, reconcilia manualmente.
El producto se compró directamente desde la tienda. Una compra realizada fuera de la página del evento no lleva ningún enlace de evento, por lo que nada sabe en qué evento inscribirse. Oculta los productos de entradas del catálogo de la tienda para evitarlo.
El pago se completó de forma asíncrona: una transferencia, un método sin conexión, un proveedor con retraso. El comprador nunca pasa por la página de confirmación en el flujo normal.
El pedido se creó en el administrador. Los pedidos manuales tampoco pasan por ella.
Pago como invitado sin cuenta de cliente, lo que no deja nada que inscribir.
Consulta Inscripción automática tras la compra.
El comprador fue colocado en la lista de espera después de pagar
El evento ya estaba completo cuando se completó el pedido. La capacidad se respeta independientemente del pago.
Gestiona la situación según la política que hayas publicado y evita que se repita manteniendo el stock del producto alineado con la capacidad del evento: son límites independientes y no se sincronizan.
La página de confirmación dice que ya se inscribió
Ya estaba inscrito en ese evento, ya fuera por un pedido anterior o por el formulario integrado. La compra no creó un segundo registro de asistente.
El pedido sigue existiendo. Decide si necesita un reembolso.
El asistente no tiene teléfono ni comentario
Esos dos valores proceden del pedido:
| Campo del asistente | Origen |
|---|---|
| Teléfono | El teléfono de facturación del pedido |
| Comentarios | Las notas del pedido del cliente |
Si tu proceso de pago no recoge un teléfono de facturación, los teléfonos de los asistentes estarán vacíos. Si nadie solicita notas del pedido, los comentarios estarán vacíos. Ambas cosas son configuración del pago de WooCommerce, no ajustes de POM Events.
Un reembolso no eliminó al asistente
Es lo esperado. Los pedidos y los registros de asistentes son independientes; cada uno requiere su propia acción. Consulta Reembolsos, cancelaciones y estado del asistente.
Dos productos, un botón
El botón conduce a una única compra y no presenta un selector. Si necesitas varios tipos de entrada, consulta Varios productos y un evento.
El stock del producto y la capacidad del evento no coinciden
Son límites independientes y nada los sincroniza. Alinéalos manualmente, o gestiona solo uno de los dos y deja el otro sin restricciones.
Antes de pedir ayuda
Anota el evento, el producto, el número de pedido, el método de pago, si el comprador llegó a la página de confirmación, si la cuenta es de invitado y si la lista de asistentes lo muestra en alguna sección.
No envíes nunca datos de pedidos, datos de clientes ni exportaciones de asistentes. Consulta Información segura que enviar con una solicitud de soporte.