Una inscripción entró en lista de espera de forma inesperada

Alguien se inscribió y se le informó de que el evento estaba completo, cuando no esperabas que lo estuviera.

La regla

Cuando un evento tiene un valor de Espacio disponible y sus inscripciones lo han alcanzado, las inscripciones siguientes pasan a la lista de espera y se informa de ello al visitante.

Así que la pregunta es siempre: ¿cuál es la capacidad y cuántas inscripciones existen?

1. Comprueba la capacidad

Events settings → Attendants → Available space.

Hallazgos habituales:

• el número es menor de lo previsto: una errata o un valor copiado de otro evento;
• se fijó durante las pruebas y nunca se corrigió;
• debería estar vacío, por tratarse de un evento sin límite, y no lo está.

Dejarlo vacío significa que no hay ningún límite.

2. Cuenta lo que existe realmente

Abre el panel Event assistants y mira las tres secciones.

La comparación se hace con las inscripciones almacenadas en el evento, así que todo lo que quede ahí cuenta para que el evento esté completo, incluidos:

• las inscripciones de prueba realizadas durante la configuración;
• las inscripciones canceladas que nunca se limpiaron;
• las entradas de lista de espera de una ronda anterior.

Limpia las que no deberían estar ahí: pasa las inscripciones de prueba a canceladas y elimínalas, recordando que el borrado es permanente.

3. Comprueba la columna Assistants

All Events muestra el recuento confirmado. Si esa cifra está muy por debajo de la capacidad mientras las nuevas inscripciones pasan a lista de espera, la diferencia está en las otras dos secciones, que es exactamente la situación descrita arriba.

4. ¿Se redujo la capacidad?

Bajar el Espacio disponible por debajo del número actual de inscripciones no elimina a nadie, pero sí significa que el evento queda completo de inmediato para cualquier persona nueva.

Es intencionado: el plugin nunca retira una plaza que alguien ya tiene.

5. ¿Es un evento de pago?

Con WooCommerce, un comprador que completa un pedido de un evento completo se inscribe en la lista de espera, después de pagar.

Evítalo manteniendo el stock del producto alineado con la capacidad del evento; son límites independientes y nada los sincroniza. Consulta Reembolsos, cancelaciones y estado del asistente.

6. El botón sugería la lista de espera antes de que el evento estuviera completo

Lo esperado: un evento con capacidad configurada usa la etiqueta del botón de lista de espera, esté o no completo.

Redacta esa etiqueta para que se ajuste a un evento con límite de capacidad en general, Solicita una plaza en lugar de ¡Únete a la lista de espera!, y activa Mostrar espacio restante para que los visitantes vean lo lleno que está realmente el evento.

Corregirlo para la persona afectada

1. Corrige la capacidad si era incorrecta.
2. Abre el panel de asistentes.
3. Mueve su fila de Lista de espera a asistentes.
4. Ponte en contacto con ellos: no se envía nada automáticamente, así que siguen creyendo que están en la cola.

Prevenir que se repita

• [ ] Configura la capacidad deliberadamente y compruébala antes de publicar.
• [ ] Elimina las inscripciones de prueba antes de que el evento se publique.
• [ ] Mantén bajo control las entradas canceladas.
• [ ] Vigila la columna Assistants a medida que el evento se llena.
• [ ] Alinea el stock del producto con la capacidad en los eventos de pago.
• [ ] Redacta la etiqueta de lista de espera para un evento con capacidad.