No se creó un asistente después de una compra
Existe un pedido pagado y el comprador no aparece en la lista de asistentes del evento. Este es el problema más común de WooCommerce y suele tener una de cinco causas.
La regla que lo explica
La inscripción se produce cuando se muestra la página de agradecimiento del pedido. No cuando se cobra el pago ni cuando cambia el estado del pedido.
Todas las causas siguientes derivan de ello.
1. El comprador nunca llegó a la página de confirmación
Cerró la pestaña en cuanto el proveedor de pago confirmó, o la redirección de vuelta al sitio falló.
Solución: pídele que abra el pedido desde el historial de pedidos de su cuenta. Llegar a la página de confirmación normalmente completa la inscripción. Esa única indicación resuelve la mayoría de estos casos sin ningún trabajo administrativo.
2. El producto se compró directamente desde la tienda
Una compra realizada fuera de la página del evento no lleva ningún vínculo con el evento, así que nada sabe en qué evento inscribir.
Solución inmediata: añade a la persona manualmente. Solución permanente: oculta los productos de entradas del catálogo de la tienda para que la página del evento sea la única vía.
3. El pago se completó de forma asíncrona
Las transferencias bancarias, los métodos sin conexión y los proveedores con retraso no hacen pasar al comprador por la página de confirmación en el flujo normal.
Solución: trata estos casos como si siempre necesitaran conciliación manual. Si la mayoría de tus ventas funcionan así, planifica el paso manual como norma.
4. El pedido se creó en la administración
Los pedidos manuales tampoco pasan por la página de confirmación.
5. Pago como invitado sin cuenta de cliente
La inscripción se vincula a la cuenta de cliente del pedido. Sin una, no hay nada que inscribir.
Solución: exige cuentas en el pago para los eventos de pago, o acepta que los pedidos de invitado requieren gestión manual.
Diagnosticar un caso concreto
- Abre el pedido en WooCommerce.
- Confirma que registra un evento asociado; si no lo hace, la compra no procede de una página de evento.
- Confirma que el pedido tiene una cuenta de cliente.
- Abre el panel de asistentes de ese evento y revisa las tres secciones; puede que estén en la lista de espera.
- Comprueba si ya están registrados con una dirección diferente.
La rutina que lo previene
Concilia semanalmente y de nuevo antes de cada evento:
- Enumera los pedidos pagados del producto del evento.
- Abre la lista de asistentes del evento.
- Compara.
- Resuelve las diferencias.
Para un volumen pequeño, esto lleva minutos. Para uno mayor, exporta ambos y compáralos en una hoja de cálculo.
No hay ningún aviso cuando la inscripción no se produce, por lo que la rutina es la única salvaguarda.
Síntomas relacionados
El comprador se inscribió pero está en la lista de espera. El evento estaba completo cuando se completó el pedido. El aforo se respeta independientemente del pago; consulta Una inscripción se pasó a lista de espera inesperadamente.
La página de confirmación indicaba que ya se habían registrado. Ya estaban registrados, por un pedido anterior o por el formulario. No se creó un segundo registro; decide si hay que reembolsar el pedido.
El asistente existe pero no tiene teléfono ni comentario. Esos datos proceden del teléfono de facturación y de las notas del cliente del pedido. Si tu pago no los recoge, están vacíos.
Antes de pedir ayuda
Anota el evento, el producto, el número de pedido, el método de pago, si el comprador llegó a la página de confirmación, si el pedido tiene una cuenta de cliente y si la persona aparece en alguna sección del panel de asistentes.
No envíes nunca datos de pedidos, datos de clientes ni exportaciones de asistentes. Consulta Información segura para enviar con una solicitud de soporte.