El mensaje de lista de espera
Cuando un evento está lleno, las inscripciones continúan: se colocan en una lista de espera y se informa al visitante de inmediato.
Qué ve el visitante
Al enviar el formulario para un evento lleno, la respuesta indica que el evento ha alcanzado su espacio disponible y que se le ha movido a la lista de espera.
La inscripción se guarda en la sección Waiting list del panel de asistentes del evento.
La etiqueta del botón
El botón usa la Waiting list button label de Events settings → Registration form, que por defecto es Join the waiting list!.
Se muestra siempre que el evento tenga una capacidad establecida, no solo cuando el evento esté realmente lleno. Así que redáctala pensando en un evento con capacidad limitada en general:
| Redacción | Funciona cuando |
|---|---|
| Solicita una plaza | Siempre, lleno o no |
| Inscríbete | Siempre |
| Join the waiting list! | Solo se lee correctamente cuando el evento está realmente lleno |
Combinar la etiqueta con Display remaining space resuelve esto de forma limpia: el número indica a los visitantes lo lleno que está el evento, y el botón les dice qué hacer.
Lo que la lista de espera no es
- No es una promoción automática. Nadie pasa de la lista de espera a confirmado por sí solo. Los promueves tú desde el panel de asistentes.
- No es una notificación. POM Events no envía ningún correo cuando alguien se une a la lista, ni cuando lo promueves. Informar a la persona es tarea tuya.
- No es una cola con una posición visible. No se indica a los visitantes en qué posición de la lista están.
Gestionar bien una lista de espera
- Comprueba la lista de espera antes del evento, no el mismo día.
- Cuando se libere una plaza —una cancelación, un aumento de capacidad— abre el panel de asistentes y mueve la fila superior de la lista de espera a la lista de confirmados.
- Contacta con la persona por correo o teléfono, usando los datos de su fila.
- Anota con quién te has puesto en contacto; el plugin no lo registra.
- Fija una fecha límite para la respuesta y pasa a la siguiente persona si no llega ninguna.
Flujo de trabajo completo: Waiting list workflow.
Establece expectativas en la página
Como no hay notificaciones automáticas, explica lo que ocurre a continuación donde el visitante vaya a leerlo —en la introduction o en la cláusula del formulario:
Si el evento está lleno, entrarás en la lista de espera. Contactamos con las personas individualmente a medida que se liberan plazas.
Esa única frase evita la mayoría de las preguntas de seguimiento que genera una lista de espera.
Recoge un número de teléfono
Para un evento con una lista de espera real, activa el campo Telephone. Las plazas suelen liberarse poco antes del evento y el correo a menudo es demasiado lento. Consulta The telephone field.
Verificación
- Establece una capacidad y llena el evento.
- Inscríbete una vez más desde una ventana privada.
- Confirma que se informa al visitante de que está en la lista de espera.
- Confirma que la fila está en la sección Waiting list del panel de asistentes.
- Muévela a confirmados y confirma que cambia de sección.
- Confirma que no se envió ningún correo en ninguna de las dos acciones.