Solución de problemas de la gestión de asistentes
Síntomas que puedes ver en el panel de asistentes y qué significa cada uno.
El panel no aparece en absoluto
| Causa | Solución |
|---|---|
| La funcionalidad de asistentes está desactivada | Settings → POM Events → General — el interruptor elimina toda la interfaz de asistentes |
| El tema activo no es el tema POM | Todo el entorno de ejecución del evento está ausente, no solo el panel |
| Estás viendo una entrada, no un evento | El panel solo existe en eventos |
Las inscripciones existentes no se eliminan cuando se desactiva la funcionalidad. Volver a activarla las recupera.
Alguien dice que se inscribió pero no está en la lista
Comprueba, en este orden:
- Las otras dos secciones. Puede estar en la lista de espera o cancelado, no confirmado.
- El evento. Las inscripciones pertenecen a un evento; un evento similar es una lista diferente.
- La dirección de correo electrónico que usó. La inscripción está asociada a ella. Un error tipográfico significa una inscripción diferente, o ninguna.
- Si la inscripción se completó. El formulario se niega sin un nombre o un correo electrónico, y un duplicado se rechaza con un mensaje que el visitante puede haber descartado.
Alguien está en la lista de espera de forma inesperada
El evento estaba completo cuando se inscribió: el recuento de inscripciones había alcanzado el Available space (espacio disponible).
Comprueba la capacidad en la pestaña Attendants comparada con el número de inscripciones. Causas habituales:
- la capacidad es menor de lo previsto;
- las inscripciones de prueba siguen ocupando plazas;
- inscripciones canceladas que nunca se promovieron desde la lista de espera.
Consulta Una inscripción pasó a la lista de espera de forma inesperada.
El recuento de Asistentes no coincide con lo que veo
La columna Assistants de la lista de eventos cuenta solo las inscripciones confirmadas. Las filas de lista de espera y canceladas quedan excluidas.
Así que una lista de veinte filas puede mostrar legítimamente un recuento de doce. Compara el recuento con la sección Confirmed, no con toda la tabla.
Un nombre es incorrecto o falta
El nombre proviene de la cuenta de usuario de WordPress que respalda la inscripción, no de un valor almacenado en el evento.
Corrígelo en Users y el panel de asistentes mostrará el nombre corregido.
Un comentario no se abre
Las filas sin comentario muestran un guion en lugar de un icono. Si una fila que esperas que tenga comentario muestra un guion, probablemente el campo no estaba habilitado en ese evento cuando la persona se inscribió.
Comprueba Registration form → Form fields; un campo desactivado después de recibir inscripciones no elimina los valores ya almacenados, pero un campo que nunca se habilitó nunca se recopiló.
Falta un teléfono o un país
Misma razón: el campo no estaba habilitado para ese evento, por lo que nunca se solicitó. Habilitarlo ahora solo se aplica a inscripciones futuras.
La exportación se abre como una sola columna
Los datos exportados usan punto y coma entre los valores. Indica a tu aplicación de hoja de cálculo que el separador es un punto y coma, o usa su acción Text to Columns.
Esto es deliberado: los comentarios contienen comas con la suficiente frecuencia como para que un archivo separado por comas se rompiera.
Una inscripción desapareció
Dos posibilidades:
- fue eliminada de la sección de cancelados, lo cual es permanente;
- el evento se envió a la papelera, llevándose su lista con él.
Ninguna es recuperable dentro del plugin. La exportación que hiciste antes es el único registro, por eso conviene convertir en regla exportar antes de cualquier eliminación.
Promover a alguien no le notificó
Correcto: POM Events no envía correos electrónicos, en ninguna dirección. Mover una inscripción entre estados es solo administrativo.
Contacta con la persona tú mismo, usando el enlace de correo electrónico o teléfono de su fila.
Dos inscripciones para la misma persona
Posible cuando usó dos direcciones de correo electrónico diferentes. La regla de duplicados funciona por dirección de correo electrónico y por evento.
Cancela una y conserva la otra. Si importa cuál, conserva la que tenga los datos más completos.
Promoví a más personas de las plazas disponibles
Nada lo impide. El plugin no aplica la capacidad en los movimientos manuales.
Compara la sección Confirmed con la capacidad real después de una ronda de promociones y devuelve el excedente a la lista de espera.
Antes de pedir ayuda
Anota el evento, sus fechas, si la funcionalidad de asistentes está habilitada, en qué sección está la persona, la dirección de correo electrónico implicada y el texto exacto de cualquier mensaje.
Nunca envíes listas de asistentes, exportaciones ni capturas que muestren datos personales. Consulta Información segura para enviar con una solicitud de soporte.