Información necesaria para revisar un uso de créditos inesperado

Si los créditos se consumieron de una forma que no puedes explicar, un informe breve y bien preparado hará que se resuelva rápidamente. Uno impreciso da lugar a un largo intercambio de preguntas.

Primero: detente y no reintentes

Repetir la operación para ver si vuelve a ocurrir gasta más créditos y añade entradas que dificultan la lectura del registro. Investiga primero.

Segundo: descarta las explicaciones habituales

La mayoría de las sorpresas se resuelven aquí, sin intervención del soporte.

¿La operación fue de varias etapas? Un artículo de formato largo cobra por su plan, cada sección, la investigación opcional, cada imagen generada y los metadatos SEO opcionales. Una copia en todo el sitio cobra por su estructura y cada página. Varias entradas por una ejecución terminada son lo esperado.

¿La traducción afectó a más de lo que seleccionaste? Traducir una entrada también traduce los términos de taxonomía adjuntos a ella cuando aún no tienen traducción. Son cargos adicionales que el recuento de entradas no muestra.

¿Se seleccionó un perfil costoso? En las herramientas de imagen, el perfil Pro cuesta significativamente más que Fast, y 2K más que 1K.

¿Otro sitio gastó desde la misma cuenta? Comprueba la columna Domain en el registro de uso. En una suscripción compartida esta es la respuesta más común.

¿Los créditos caducaron en lugar de gastarse? La caducidad no es una operación y no aparece en el registro. Compara la lista de lotes en My Account → POM AI Management con el registro. Un lote de suscripción se reemplaza al renovar, por lo que los créditos de suscripción no usados se pierden. Consulta Caducidad de créditos.

¿Se interrumpió una ejecución? Las etapas que se completaron se cobraron aunque la ejecución fallara.

Tercero: reúne los detalles

Si nada de lo anterior lo explica, reúne esto antes de escribir al soporte:

Sobre el sitio

• la URL del sitio;
• si es un sitio único o multisitio, y qué subsitio;
• la versión de POM AI.

Sobre la operación

• qué herramienta y la pantalla exacta;
• qué seleccionaste: cuántas imágenes, elementos, secciones o páginas;
• los ajustes utilizados, incluido el perfil del modelo y la resolución para las herramientas de imagen, y el recuento de palabras objetivo para las herramientas de escritura;
• la estimación que se te mostró, si usaste la ruta de estimación;
• si confirmaste una o más de una vez;
• si la ejecución se completó o se interrumpió.

Sobre el momento

• la fecha y la hora, con tu zona horaria;
• el saldo inmediatamente antes e inmediatamente después.

Del registro de uso

• las entradas que crees que son incorrectas: dominio, acción, herramienta, endpoint, créditos y marca de tiempo de cada una;
• el total que crees que debería haberse cobrado, y por qué.

Sobre el acceso

• quién más puede usar POM AI en ese sitio;
• qué otros dominios están autorizados con la misma licencia.

Cuarto: lo que nunca debes enviar

No incluyas:

• la clave de licencia;
• una clave de API MCP, un token OAuth o un código de autorización;
• cookies de sesión o credenciales de cualquier tipo;
• datos personales de clientes que aparecieron en un prompt;
• capturas de pantalla sin ocultar de la pestaña License.

Nada de esto es necesario para revisar un cargo, y enviar uno de ellos implica que luego haya que rotarlo. Oculta la información confidencial en las capturas antes de adjuntarlas. Consulta Rotar una clave de licencia de forma segura si crees que una clave ha quedado expuesta.

Un informe útil, en forma

Sitio: example.com, sitio único, POM AI 0.2.0. Herramienta: AI improve image, Media → AI improve image. Seleccionadas 12 imágenes, perfil Pro, 2K. Estimación mostrada: 480 créditos. Confirmado una vez a las 14:20 CET del 3 de marzo. Saldo antes 5.200, después 4.180 — 1.020 consumidos. El registro de uso muestra 24 entradas para ese minuto, no 12. Se esperaban 12 cargos de unos 40.

Eso es suficiente para que alguien reconstruya lo ocurrido sin tener que hacer una sola pregunta de seguimiento.

Mientras esperas

Si la cuenta se ha quedado corta de créditos y el trabajo está bloqueado, una recarga restablece el servicio de inmediato; consulta Recargar créditos. Si sospechas de un dominio concreto, establece un límite de gasto en él en Manage AI Domains en lugar de esperar a que concluya la revisión.