Actualizaciones, soporte y mantenimiento seguro
POM AI se distribuye de forma privada. Las actualizaciones llegan desde tu cuenta de POM y no desde el directorio público de plugins, lo que significa que es una licencia válida lo que hace que aparezca una oferta de actualización.
Cómo llegan las actualizaciones al sitio
POM AI busca actualizaciones en el servicio de la cuenta usando la clave de licencia almacenada. Cuando existe una versión más reciente y la licencia permite actualizar, WordPress muestra la actualización en el lugar habitual, en Plugins o Dashboard → Updates.
Deben cumplirse dos condiciones a la vez:
- hay una clave de licencia almacenada y su última validación fue correcta;
- el plugin está en condiciones de usar esa clave para las actualizaciones.
En una instalación de sitio único, la segunda condición es automática: una sola clave cubre los servicios y las actualizaciones.
En multisitio no es así. La comprobación de actualizaciones usa la licencia de red, por lo que POM AI debe estar activo en red o activo en el sitio principal de la red para que las actualizaciones automáticas funcionen. La licencia propia de un subsitio autoriza los servicios de IA de ese subsitio; nunca impulsa las actualizaciones. Esto se explica en La licencia de red y las actualizaciones del plugin.
Descargas manuales
Siempre puedes descargar el ZIP de la versión actual desde My Account → Licenses & Downloads en account.pom.es e instalarlo manualmente. Esa pantalla también muestra la última versión disponible, así que es una forma rápida de confirmar si un sitio está desactualizado.
Las descargas manuales están limitadas: la tarjeta muestra cuántas descargas de la versión actual has usado y cuántas has usado en los últimos siete días. Los límites existen para evitar la redistribución, no para restringir el mantenimiento legítimo. Si los estás alcanzando, probablemente prefieras que las actualizaciones automáticas funcionen.
Antes de actualizar
Las actualizaciones de POM AI cambian el comportamiento de la administración, no la salida de las páginas públicas, por lo que el perfil de riesgo es bajo. Aun así:
- actualiza primero en un entorno de pruebas si tienes uno;
- haz una copia de seguridad que realmente puedas restaurar;
- evita actualizar en medio de una operación masiva de larga duración;
- lee el registro de cambios incluido con la versión.
Después de la actualización, confirma que Settings → POM AI → License sigue mostrando una licencia válida y que el saldo de créditos se carga. No hace falta rehacer nada más: las herramientas habilitadas, las plantillas de prompts y la descripción del negocio sobreviven a las actualizaciones.
Qué rompe una instalación que funciona
En la práctica, cuatro cosas explican la mayoría de los fallos repentinos.
| Cambio | Efecto | Solución |
|---|---|---|
| El sitio se movió a un dominio nuevo | El host antiguo está autorizado, el nuevo no | Guarda y valida en el nuevo host; elimina el dominio antiguo si ha desaparecido |
| Las sales de seguridad de WordPress se rotaron | La clave almacenada ya no se puede descifrar | Pega la clave de nuevo en la pestaña License |
| La suscripción caducó | La validación falla y los servicios se detienen | Renueva y vuelve a validar |
| El HTTPS saliente se bloqueó | Las estimaciones y la validación agotan el tiempo de espera | Restaura el acceso saliente al host de la cuenta |
Un sitio clonado es el caso que más sorprende a la gente: el clon hereda la clave cifrada pero es un dominio distinto, así que necesita su propia autorización y consume capacidad de dominios. Planifica los clones con intención en lugar de descubrir el límite más tarde.
Desinstalar y seguir adelante
Desactivar POM AI detiene las herramientas y elimina sus pantallas. El contenido ya generado permanece donde WordPress lo colocó: las entradas, los términos y los archivos adjuntos son registros ordinarios de WordPress sin dependencia del plugin.
Si un sitio se va a retirar, desvincula primero su licencia desde Settings → POM AI → License → Unlink. Eso libera el dominio para que el hueco pueda usarse en otro lugar. Eliminar el sitio sin desvincularlo deja el dominio autorizado y el hueco ocupado; consulta Eliminar un dominio autorizado.
Obtener soporte
Antes de contactar con el soporte, reúne:
- la URL del sitio y si es de sitio único o multisitio;
- la versión de POM AI;
- la herramienta que estabas usando y la pantalla exacta;
- la hora en la que se produjo el problema;
- el mensaje de error o código de error exacto, copiado en lugar de parafraseado;
- lo que esperabas en su lugar;
- si se reproduce de forma constante.
No incluyas nunca la clave de licencia, una clave de API de MCP, un token de OAuth, un código de autorización, cookies de sesión ni datos de clientes. Un informe de soporte no los necesita, y enviarlos implica rotar esos secretos después. Oculta los datos de las capturas de pantalla antes de adjuntarlas.
Si el problema es un error de licencia o de dominio, comprueba primero su código en Entender los errores de licencia. Muchos se resuelven por autoservicio.
Mantenimiento rutinario que vale la pena programar
- Revisa la lista de dominios autorizados trimestralmente y elimina los sitios que ya no existen.
- Revisa el registro de uso de créditos en busca de dominios que no esperabas ver.
- Vuelve a leer la descripción corta y las secciones estructuradas del perfil de negocio cuando el negocio cambie; las secciones guardadas relevantes siguen dando forma a las solicitudes futuras hasta que alguien las actualice.
- Revisa qué herramientas están habilitadas después de un cambio de equipo y desactiva lo que nadie usa.
- Rota la clave de licencia si sospechas que se ha expuesto y actualiza después todos los sitios. Consulta Rotar una clave de licencia.