Ayuda de POM Theme

Usa este capítulo cuando una configuración guardada de POM Theme no produzca el resultado que esperabas. Cada guía comienza con el síntoma visible y sigue la ruta segura más corta hasta el ajuste, el contenido o el contexto que lo origina.

Empieza por el síntoma

1. Falta contenido del Builder — averigua si el contenido está ausente, oculto, restringido o si pertenece a un bloque reutilizable.
2. Un diseño responsive no se ve bien — aísla los problemas de punto de ruptura, visibilidad, anchura, espaciado y orden del código fuente.
3. Un ajuste no cambia la página — identifica el alcance efectivo y cualquier anulación más específica.
4. Los CSS generados parecen antiguos — distingue una configuración sin guardar de los recursos generados antiguos o de la salida en caché.
5. No se está usando una plantilla dinámica — verifica la familia de plantillas, la asignación y la solicitud actual.
6. Una etiqueta de combinación devuelve un valor vacío — comprueba la familia de etiquetas, la clave del campo y el objeto de vista previa.
7. Las facetas devuelven resultados inesperados — compara el origen de la consulta, los datos asignados y el estado activo de la URL.
8. Un formulario no se envía — localiza los fallos de validación, condicionales, subida, consentimiento, spam o acción.
9. Información que debes reunir antes de contactar con soporte — prepara un informe útil sin exponer secretos ni datos personales.

Una primera pasada segura

Antes de cambiar varios ajustes a la vez:

1. Abre la URL pública afectada en una ventana de navegador privada.
2. Anota el resultado exacto esperado y el real.
3. Confirma que estás editando el mismo sitio, idioma y elemento de contenido que muestra esa URL.
4. Cambia un solo ajuste relevante, guárdalo y repite la misma prueba.
5. Borra las cachés de la página o del CDN solo después de confirmar la configuración guardada.

Este orden conserva las pruebas necesarias para identificar qué origina la salida. Los archivos generados y el HTML en caché pueden hacer que persista un resultado antiguo, pero no pueden corregir una asignación de plantilla, un origen de consulta o una asignación de campo incorrectos.

Antes de pedir ayuda

No envíes contraseñas, claves de licencia, credenciales de API, cookies, nonces, exportaciones de bases de datos ni datos de clientes sin ocultar. Usa la guía de información para soporte para generar un informe mínimo reproducible.