Un formulario no se envía
Usa esta guía cuando, al pulsar el botón de envío de un formulario, el visitante permanece en el formulario, aparece un error o se completa sin la acción de seguimiento esperada.
Primero identifica la fase que falla
Ejecuta una prueba con datos de muestra no sensibles y anota la primera respuesta visible:
- Un mensaje a nivel de campo significa que la validación detuvo el envío.
- Un error a nivel de formulario puede indicar consentimiento, protección contra spam, una subida u otra regla de envío.
- Un mensaje de éxito significa que el formulario fue aceptado; investiga sus acciones configuradas por separado.
- La ausencia de respuesta visible sugiere un problema de página, script o caché obsoleta, más que un único campo rechazado.
Comprueba un formulario rechazado
- Abre Forms y edita el formulario utilizado en la página afectada.
- Revisa cada campo obligatorio y su tipo de campo.
- Comprueba los límites configurados de longitud, número, patrón y archivo respecto al valor de muestra.
- Sigue la misma ruta condicional que el visitante. Los campos condicionales ocultos no se validan, por lo que un campo que permanece visible de forma inesperada puede seguir siendo obligatorio.
- Completa el campo de privacidad o consentimiento configurado.
- Vuelve a probar sin el autocompletado del navegador y con un archivo de muestra permitido si el formulario acepta subidas.
- Revisa los requisitos de protección contra spam e inténtalo de nuevo una vez, sin envíos repetidos rápidos.
Separa el envío de la entrega
Cuando aparece el estado de éxito, el envío del formulario en sí se completó. Comprueba la siguiente acción en su lugar:
- Para el correo electrónico, verifica los destinatarios, los valores de las etiquetas de combinación y la entrega del correo.
- Para los envíos almacenados, confirma que el almacenamiento está habilitado para este formulario.
- Para webhooks o servicios conectados, verifica la configuración pública de la acción y el mapeo de campos obligatorios.
- Para las redirecciones, utiliza un destino válido y completo, y pruébalo después de un envío correcto.
No debilites la validación ni la protección contra spam únicamente para que una prueba pase.
Comprueba la copia de la página
Si el formulario funciona en su editor o en una página de prueba, pero no en la URL pública:
- Confirma que la página incrusta el formulario guardado actual.
- Actualiza la página después de reemplazar o reconfigurar el formulario.
- Purga las cachés de la página y de la CDN.
- Prueba sin iniciar sesión, en una ventana privada.
El tema regenera el token de envío requerido por su flujo de formularios programático, incluso en páginas almacenadas en caché. Una copia de página persistentemente antigua puede seguir sirviendo marcado o scripts circundantes obsoletos.
Resultado esperado
La entrada válida alcanza el estado de éxito configurado una vez; la entrada no válida identifica un campo o regla corregible, y cada acción de seguimiento se evalúa de forma independiente.