Una actualización o descarga no está disponible
Usa esta guía cuando WordPress no ofrezca una actualización de Pomatio, Download ZIP falte o esté desactivado, o una descarga manual devuelva un error.
Comprueba lo que permite la licencia
- Abre My Account → Licenses & Downloads.
- Confirma que la insignia de licencia del producto esté activa.
- Lee Latest version y compárala con la versión instalada.
- Confirma que el plan incluya actualizaciones o descargas.
- Si se muestran contadores de descargas, revisa tanto el límite por versión como el del período continuo.
Un producto instalado puede seguir funcionando después de que caduque una licencia, pero los metadatos privados de actualización y los paquetes manuales requieren un derecho vigente. Un producto sin un paquete publicado no puede descargarse aunque la licencia esté activa por lo demás.
Actualiza las actualizaciones en WordPress
- Confirma que la clave correcta se valide en el sitio.
- Ve a Dashboard → Updates.
- Selecciona Check again.
- Espera a que termine la comprobación de actualizaciones y compara la versión indicada con Latest version en la cuenta.
- Si el sitio usa almacenamiento en caché o controles de actualización gestionados, límpialos o actulízalos según el proceso habitual del sitio.
El servidor debe permitir solicitudes HTTPS salientes al servicio privado de actualizaciones. Una solicitud bloqueada puede hacer que WordPress no sepa que existe una versión.
Prueba un paquete manual de forma segura
Si Download ZIP está disponible, selecciónalo una vez y deja que la solicitud termine. Las descargas repetidas consumen el límite mostrado.
Antes de instalar el ZIP sobre un sitio en producción, crea una copia de seguridad o un punto de restauración y verifica que seleccionaste el plugin o tema exacto. Los paquetes manuales son una alternativa de instalación; no eluden una licencia inactiva ni un plan que excluya descargas.
Resultado esperado
WordPress ofrece la última versión con derecho, o la cuenta suministra un ZIP de producto válido dentro del límite mostrado.
Si sigue sin estar disponible
Envía al soporte:
- el nombre del producto;
- las versiones actual y más reciente;
- el estado de la licencia y el nombre del plan;
- los contadores de descargas mostrados en la tarjeta;
- el error exacto de WordPress o de descarga;
- el nombre de host afectado y la hora del intento.
No envíes la clave de licencia completa. Consulta Comparte información de soporte de forma segura.