Ayuda y resolución de problemas
Empieza aquí cuando tu cuenta de Pomatio, licencia, servicio, acceso a POM AI o pago de socio no se vea como esperas.
Elige el síntoma que coincida con lo que ves. Cada guía comienza con comprobaciones que puedes realizar de forma segura y termina con la información que el soporte necesita si el problema persiste.
Guías de resolución de problemas
| Síntoma | Guía |
|---|---|
| Una compra completada no aparece en la cuenta | Falta un producto o servicio en tu cuenta |
| Un producto rechaza la clave de licencia | Se rechaza una clave de licencia |
| Una actualización o paquete manual no está disponible | Una actualización o descarga no está disponible |
| POM AI no puede autorizar un sitio o gastar créditos | Falla un dominio de POM AI o una acción de créditos |
| El estado de un servicio alojado o una cifra de tráfico parece incorrecto | Un estado de servicio o una cifra de tráfico parece incorrecto |
| Una comisión de socio no se puede seleccionar para el pago | Una solicitud de pago de comisión no está disponible |
| Necesitas contactar con el soporte | Comparte información de soporte de forma segura |
Primeras comprobaciones para cualquier problema de cuenta
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la dirección de correo electrónico utilizada para la compra o la cuenta de socio.
- Confirma que estás mirando la cuenta prevista y, para problemas de sitio, el sitio de WordPress previsto.
- Anota la insignia de estado o el mensaje exacto; no lo parafrasees todavía.
- Anota el producto o servicio, la fecha relevante y la última acción que tuvo éxito.
- Evita rotar una clave de licencia, eliminar un dominio o repetir un pago hasta que la guía específica del síntoma te indique hacerlo.
Regla de seguridad
No envíes nunca una clave de licencia completa, una contraseña, datos de tarjeta de pago, una exportación de base de datos, una clave privada ni una cuenta de administrador sin restricciones en un mensaje de soporte. El soporte puede identificar una cuenta a partir de referencias seguras, como el correo electrónico de la cuenta, el número de pedido, el nombre del producto y el prefijo enmascarado de la licencia.