Resolución de problemas de licencias
Síntoma por síntoma, para licencias y descargas.
El producto no está en mi cuenta
- Comprueba los pedidos. Un pedido pendiente, en espera, cancelado, reembolsado o fallido no otorga nada.
- Comprueba con qué cuenta has iniciado sesión. Comprar con una segunda dirección de correo electrónico crea una segunda cuenta, y ninguna de las dos ve los productos de la otra.
- Comprueba si una suscripción caducó. La tarjeta de licencia permanece en la cuenta, pero una insignia no activa significa que no se puede usar.
Si el pedido está pagado, la cuenta es la correcta y la licencia sigue sin aparecer, contacta con el soporte indicando el número de pedido.
Mi clave es rechazada en el sitio
Por orden:
- Muéstrala y cópiala de nuevo, en lugar de volver a teclearla. La mayoría de los rechazos se deben a un carácter perdido por el camino.
- Comprueba la insignia de estado de la tarjeta. Solo una licencia activa valida.
- Comprueba el recuento de dominios. Si el cupo está completo, la activación se rechaza — libera un hueco.
- Comprueba que el sitio puede acceder a internet. Un cortafuegos, un servidor sin conexión o un plugin de seguridad que bloquee las solicitudes salientes se parecen exactamente a una clave incorrecta.
- Comprueba que has usado la licencia correcta. Si posees dos del mismo producto, el prefijo de la tarjeta las distingue.
No rote la clave para arreglar un rechazo. La rotación rompe todos los demás sitios y no arregla nada aquí.
Las actualizaciones no aparecen en mi sitio
Deben cumplirse tres condiciones: la clave está introducida, la licencia está activa y el plan incluye actualizaciones.
Después, comprueba las causas habituales:
- La versión del sitio ya coincide con Latest version de la tarjeta.
- El sitio no puede contactar con Pomatio.
- Las comprobaciones de actualizaciones de WordPress están desactivadas o muy cacheadas en el sitio.
Compara la versión instalada con Latest version antes de investigar cualquier otra cosa.
Falta el ZIP de descarga
Tu plan no incluye descargas ni actualizaciones. El botón solo aparece cuando sí las incluye.
El ZIP de descarga está desactivado
Has alcanzado un límite. Los contadores justo encima del botón indican cuál: por versión o los 7 días consecutivos. Consulta Límites de descarga.
La descarga devuelve un error
El mensaje indica la comprobación que falló. Las más comunes:
- La licencia no está activa.
- No se pudo leer la licencia — contacta con el soporte; no es algo que puedas arreglar desde la cuenta.
- Se alcanzó un límite de descarga.
Aparece listado un dominio que no reconozco
Tómatelo en serio. O bien un compañero activó un sitio del que no sabías nada, o bien tu clave ha sido usada por otra persona.
- Pregunta al propietario responsable de la cuenta si se añadió recientemente una activación legítima.
- Elimina el dominio.
- Si nadie lo reclama, rota la clave — siguiendo el orden de Rotar una clave comprometida, porque la rotación también rompe tus sitios legítimos.
Me quedé sin huecos de dominio
Elimina los dominios que ya no uses — sitios retirados, copias de staging terminadas, sitios de clientes que entregaste. Cada eliminación libera un hueco de inmediato.
Si todos los dominios listados están realmente en uso, necesitas un plan con un cupo mayor.
Eliminé un dominio por error
No se ha perdido nada. Activa de nuevo el producto en ese sitio con la misma clave y el dominio volverá.
Después de rotar, algunos sitios dejaron de funcionar
Eso es lo que hace la rotación — es lo esperado, no un fallo. Pega la nueva clave en cada sitio.
Sigo atascado
Envía al soporte el nombre del producto, el prefijo de la clave de licencia que aparece en la tarjeta, el dominio implicado y lo que ya has comprobado. Nunca envíes la clave en sí. Consulta Información segura para el soporte.