Falla una acción de dominio o de crédito de POM AI
Usa esta guía cuando un sitio no se puede autorizar, un sitio autorizado no puede usar POM AI, o los saldos de la cuenta y del dominio no explican el rechazo.
Comprueba la suscripción y el saldo de la cuenta
- Abre My Account → POM AI Management.
- En Your POM AI subscription, confirma que se muestra un plan activo.
- En Your account credits, lee Available now.
- Revisa los lotes restantes de la suscripción y de las recargas, y sus fechas de caducidad.
Una suscripción activa y los créditos son requisitos independientes. Un plan puede estar activo mientras el saldo disponible para gastar es cero.
Comprueba el dominio
- En Manage AI Domains, busca el nombre de host exacto.
- Si no está, selecciona Add New Domain, introduce el nombre de host o la URL completa y guarda.
- Si la adición falla, comprueba la cantidad de dominios permitida por el plan y elimina únicamente un dominio que ya no uses.
- Si el dominio está presente, lee su límite de dominio restante, cuando haya uno establecido.
- Compara las entradas recientes de Usage Logs con el nombre de host afectado.
Un límite de dominio es una cantidad restante asignada a ese dominio. Establecerlo o actualizarlo sustituye la cantidad restante actual; no es un presupuesto mensual recurrente. Eliminar el límite permite que el dominio use el saldo compartido de la cuenta, sujeto al plan y a los créditos disponibles.
Comprueba el sitio
- Confirma que el sitio de WordPress afectado usa el mismo nombre de host normalizado que se muestra en la cuenta.
- Confirma que la licencia del producto POM AI está activa cuando el producto la requiera.
- Reintenta una acción pequeña de POM AI y registra la hora exacta, la herramienta y el mensaje.
- Actualiza Usage Logs para ver si la acción consumió créditos.
No reintentes repetidamente una operación que se ha completado correctamente pero es lenta; una solicitud de IA completada puede gastar créditos aunque la página agote el tiempo de espera después.
Resultado esperado
El dominio aparece en Manage AI Domains, tiene cantidad restante o no tiene límite de dominio, la cuenta tiene créditos disponibles para gastar y una acción correcta aparece en Usage Logs.
Si el problema persiste
Envía al soporte:
- la dirección de correo electrónico de la cuenta;
- el nombre del plan y el saldo de Available now;
- el nombre de host afectado;
- el límite de dominio restante, si está establecido;
- la acción, la herramienta y la hora exacta del intento;
- el mensaje de error exacto y una captura de pantalla sin contenido privado.
No envíes indicaciones que contengan datos confidenciales, claves de licencia completas ni credenciales de administrador.