Actualizaciones y soporte

Cómo se mantienen actualizados los productos de Pomatio y qué hacer cuando algo va mal.

Cómo llegan las actualizaciones

Un producto con licencia se comunica con Pomatio desde tu sitio. Cuando existe una versión nueva, aparece en el Dashboard → Updates de tu sitio como cualquier otra actualización de WordPress, y la instalas desde allí.

Para que eso funcione tienen que cumplirse tres cosas:

1. La clave de licencia está introducida en el sitio.
2. La licencia está activa — su suscripción no ha caducado.
3. El plan incluye actualizaciones.

Si alguna de ellas es falsa, el producto sigue ejecutando la versión que instalaste y no aparece ninguna oferta de actualización.

Comprobar la última versión

Tu tarjeta de licencia en Licenses & Downloads muestra Latest version para el producto. Compárala con la versión instalada en tu sitio.

Deberían coincidir después de ejecutar las actualizaciones. Si tu sitio va por detrás y no ofrece nada, la licencia es lo primero que hay que comprobar.

Actualizar manualmente

Cuando el plan activo incluye descargas manuales y hay un paquete publicado, puedes descargarlo desde tu cuenta e instalarlo sobre la versión actual. Esa es la alternativa cuando las actualizaciones automáticas no están disponibles, por ejemplo en un sitio sin conexión saliente.

Las descargas manuales están limitadas por versión y por semana. Consulta Download limits.

Antes de actualizar

Se aplican los consejos habituales de WordPress, y aquí también:

• Haz una copia de seguridad del sitio, o crea un punto de restauración con tu proveedor de alojamiento.
• Actualiza primero en un entorno de pruebas si dispones de uno.
• Actualiza un producto cada vez para saber qué ha cambiado.
• Revisa el registro de cambios por si hay algo que requiera atención.

Cuando un producto deja de funcionar después de una actualización

1. Anota la versión exacta desde la que actualizaste y a la que actualizaste.
2. Comprueba si el sitio sigue validando su licencia.
3. Desactiva otros plugins actualizados recientemente para aislar la causa.
4. Ponte en contacto con el soporte con lo que hayas averiguado.

Obtener ayuda

El soporte es el canal adecuado para cualquier cosa que no esté cubierta aquí. Antes de escribir:

• Reproduce el problema y anota los pasos exactos.
• Anota el producto, su versión y tu versión de WordPress.
• Comprueba si la licencia está activa en tu cuenta.

Después envía los detalles indicados en Safe support information.

No envíes nunca tu clave de licencia, tu contraseña ni nada de tus datos de pago en un mensaje de soporte. El soporte no necesita la clave para identificar tu licencia.

Lo que el soporte no puede hacer por ti

Ser claros al respecto evita un ida y vuelta:

• Instalar o configurar productos en tus sitios.
• Recuperar un sitio del que no se hizo copia de seguridad.
• Acelerar un pago que no se ha liquidado en tu banco.
• Ver el interior de tu sitio. Pomatio sabe que un dominio validó una licencia; no puede leer tu contenido ni tus registros.

Documentación

Cada producto de Pomatio tiene su propia documentación, publicada en el sitio de documentación. Este capítulo cubre la cuenta; el comportamiento propio del producto está documentado junto con el producto.