Un estado de servicio o una cifra de tráfico parece incorrecta
Usa esta guía cuando una tarjeta de servicio alojado tenga un estado, una fecha de renovación o un resultado de nivel de tráfico de Pomatio inesperados.
Comprueba la tarjeta de servicio
- Abre My Account → Licenses & Downloads.
- Encuentra el servicio en Your services.
- Anota el producto, el plan, el estado, el periodo de facturación y la fecha de renovación exactamente tal como aparecen.
- Abre Orders o Subscriptions y compara el estado de pago y la fecha relacionados.
La tarjeta de servicio refleja el derecho conectado a la facturación. Un derecho cancelado, caducado, reembolsado, revocado o suspendido no está activo. Un pago retrasado puede mostrar temporalmente un estado no definitivo mientras el proveedor de pago lo resuelve.
Comprueba los datos de tráfico de Pomatio
En los servicios de Pomatio basados en tráfico, distingue los dos periodos de la tarjeta:
- el resultado del nivel se basa en el mes UTC completado anterior;
- This month so far es el contexto del mes actual y no decide el resultado del mes anterior.
Los posibles estados del nivel son:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Within tier | El mes completado no superó el umbral del plan |
| Over tier | Las visitas del mes completado fueron superiores al umbral |
| Pending data | La medición del mes completado aún no está disponible |
| Needs review | El servicio no puede evaluarse automáticamente, por ejemplo porque su enlace de sitio necesita atención |
Un estado de sobrepasar el nivel es información de cuenta orientativa; por sí solo no apaga el servicio.
Resultado esperado
El estado del derecho coincide con el estado de facturación relacionado, y un resultado de nivel de tráfico puede explicarse a partir de la medición del mes completado anterior y no del mes parcial actual.
Si los datos siguen pareciendo incorrectos
Envía al soporte:
- dirección de correo electrónico de la cuenta;
- nombre del servicio y del plan;
- estado exacto del derecho y fecha de renovación;
- número de pedido o suscripción relevante;
- periodo de tráfico, recuento de visitas, umbral y estado del nivel mostrados;
- la hora y la zona horaria en la que lo comprobaste.
No envíes datos de tarjetas de pago ni contraseñas del sitio.