Se rechaza una clave de licencia
Usa esta guía cuando un plugin o tema de Pomatio rechaza una clave, informa de una licencia no válida o no añade el dominio actual a su tarjeta de licencia.
Antes de cambiar nada
No rote la clave. La rotación invalida de inmediato la clave antigua en todos los sitios, lo que puede convertir un problema de un solo sitio en una caída de varios sitios.
Ten acceso de administrador al sitio de WordPress y acceso a la cuenta de Pomatio propietaria.
Comprueba la tarjeta de licencia
- Abre My Account → Licenses & Downloads.
- Localiza el producto exacto y confirma que su distintivo está activo.
- Confirma que el plan tiene una plaza de dominio disponible, salvo que su asignación sea ilimitada.
- Selecciona Reveal key y, a continuación, Copy. No copies el prefijo oculto de la tarjeta contraída.
- Compara el nombre del producto del sitio con la tarjeta de licencia; una clave solo es válida para su propio producto.
Vuelve a intentarlo en el sitio
- Abre los ajustes de License del producto en el sitio de WordPress afectado.
- Elimina los espacios antes o después de la clave y pega el valor recién copiado.
- Guarda y ejecuta la acción de validación del producto.
- Recarga los ajustes de la licencia y anota el mensaje exacto.
- Vuelve a Licenses & Downloads y confirma que el dominio aparece bajo la licencia.
El sitio debe poder realizar solicitudes HTTPS salientes. Un cortafuegos, un entorno de mantenimiento o una solicitud DNS bloqueada pueden impedir la validación incluso cuando la clave en sí es correcta.
Asignación de dominios y entorno
Si la tarjeta no muestra ninguna plaza libre, desactiva un dominio que ya no uses y vuelve a intentarlo. Las instalaciones de staging y desarrollo pueden seguir apareciendo en la lista de dominios activos; la etiqueta de entorno de la tarjeta no hace desaparecer automáticamente una plaza ocupada.
Elimina solo un dominio que reconozcas y controles. Si aparece un dominio desconocido, conserva la evidencia del nombre de host y considera rotar la clave después de haber preparado todos los sitios legítimos.
Resultado esperado
El producto informa de una licencia activa válida, el nombre de host actual aparece en la tarjeta de licencia y las actualizaciones privadas pueden comprobarse desde WordPress.
Si la clave sigue siendo rechazada
Envía a soporte:
- el nombre del producto y la versión instalada;
- la dirección de correo electrónico de la cuenta;
- solo el prefijo oculto de la licencia;
- el nombre de host afectado;
- el estado exacto de la licencia y el mensaje de error;
- si WordPress puede realizar otras solicitudes HTTPS salientes.
No envíes nunca la clave completa ni una contraseña de WordPress. Consulta Compartir información de soporte de forma segura.