Una solicitud de pago de comisión no está disponible
Usa esta guía cuando una comisión visible no tenga la casilla Pay o uno de los botones de solicitud de pago esté desactivado.
Confirma que la comisión se puede pagar
- Abre My Account → My partner commissions.
- Localiza la comisión y lee su estado exacto.
- Confirma que está en Approved pending payment.
- Confirma que ha pasado al menos un mes completo desde su fecha de comisión.
- Borra cualquier filtro de estado y comprueba Ready to request.
Solo se pueden seleccionar las comisiones Approved pending payment que superen el período de espera. Una comisión en revisión, ya solicitada, pagada, rechazada, revertida, caducada o cancelada no se puede reclamar.
Elige la acción de solicitud correcta
- Selecciona una o más casillas Pay disponibles para activar Request payment for the commissions selected above.
- Usa Request payment for all payable commissions para reclamar todas las comisiones que cumplan los requisitos en ese momento, incluidos los registros pagaderos que estén fuera de la lista visible.
Cada comisión se solicita en su totalidad. La cuenta no divide una comisión ni cancela una solicitud ya enviada.
Después de enviar
- Confirma que las comisiones cambian a Payment requested.
- Confirma que aparece una nueva entrada en Recent payment requests.
- Anota su fecha, importe sin IVA, número de comisiones y estado.
- Revisa el correo de confirmación, incluida la carpeta de spam.
La solicitud registra lo que estás reclamando; no crea una factura. Sigue las condiciones de facturación y pago de tu acuerdo de socio y busca asesoramiento fiscal para tu situación concreta.
Resultado esperado
Cada comisión pagadera seleccionada pertenece a una nueva solicitud de pago, ya no tiene casilla Pay y aparece en los totales de la solicitud.
Si la acción sigue sin estar disponible
Envía al soporte:
- la dirección de correo de la cuenta de socio;
- el ID de la comisión;
- la fecha de la comisión y su estado exacto;
- el importe sin IVA;
- el recuento de Ready to request;
- el botón desactivado o el mensaje de error exacto.
No incluyas datos personales de clientes más allá de la referencia de pedido o suscripción que ya se muestra en el panel de socio.