Solución de problemas de servicios
Síntomas y soluciones para los servicios de tu cuenta.
El servicio no aparece en la lista
Your services aparece cuando la cuenta tiene un derecho a un servicio. Su insignia de estado muestra si ese derecho está activo actualmente.
- Comprueba Orders. Un pedido impagado, cancelado o reembolsado no otorga nada.
- Comprueba Subscriptions. Una suscripción caducada pone fin al servicio.
- Comprueba la cuenta. Comprar con una segunda dirección de correo pone el servicio en una segunda cuenta.
Si el pedido está pagado y la cuenta es la correcta, contacta con el soporte indicando el número de pedido.
La insignia de estado no está activa
| Insignia | Qué hacer |
|---|---|
| pending | Espera a que se confirme el pago — las transferencias bancarias y los débitos directos se confirman después de la compra |
| suspended | Comprueba la suscripción y el método de pago; normalmente se resuelve cuando una renovación tiene éxito |
| expired | Renueva la suscripción |
| revoked / blocked | Contacta con el soporte; estos estados se establecen deliberadamente |
La fecha de renovación parece incorrecta
Renews / paid through es el final del período pagado. Un intento de renovación puede producirse antes de esa fecha, por lo que ambos no tienen por qué coincidir.
Si la fecha mostrada y el estado parecen incoherentes, actualiza la página y compáralos con Subscriptions. Si siguen sin coincidir, contacta con el soporte indicando ambos valores en lugar de asumir que un pago se realizó correctamente.
Faltan las cifras de tráfico
Pending data significa que el último mes completo aún no se ha contabilizado. A principios de mes esto es de esperar.
Si los datos del mes UTC completo anterior deberían estar disponibles pero el estado sigue pendiente, pide al soporte que compruebe el registro de medición del servicio.
El estado del nivel de tráfico dice "needs review"
El servicio no está vinculado a un sitio medible, por lo que no puede evaluarse. Se trata de un problema de configuración del lado de Pomatio. Contacta con el soporte indicando el nombre del servicio.
El servicio dice "over tier"
Tu último mes completo superó el nivel por el que pagas. Nada deja de funcionar — es una señal de que tu plan ya no se corresponde con tu tráfico.
Revisa el plan del servicio y contacta con Pomatio a través de la vía oficial de facturación o soporte si necesitas hablar de un nivel diferente. Un mes completo posterior se evalúa de forma independiente.
"This month so far" es más alto que el mes pasado
Eso es información, no un problema. Solo se evalúan los meses completos.
Quiero cambiar de plan
No hay ningún control de mejora o degradación en la tarjeta del servicio. Usa la vía oficial de producto o facturación, o contacta con el soporte, antes de comprar un segundo plan para que se pueda tener en cuenta el derecho existente.
Nada de esto coincide
Envía al soporte el nombre del servicio, el plan de la tarjeta, la insignia, la fecha de renovación y el estado del tráfico si la tarjeta muestra alguno. No envíes credenciales de ningún tipo. Consulta Información segura para el soporte.