Falta un producto o servicio de tu cuenta
Usa esta guía cuando un pedido aparezca como pagado pero la licencia o el servicio alojado relacionado no esté en Licenses & Downloads.
Antes de empezar
Ten a mano el número de pedido, el correo electrónico de compra, el nombre del producto y el estado actual del pedido. No hagas un segundo pedido para solucionar un elemento que falta.
Comprueba la cuenta y el pedido
- Abre My Account → Orders.
- Confirma que el pedido pertenece a la cuenta que estás usando en este momento.
- Comprueba que el pedido ha alcanzado un estado de pago confirmado, normalmente procesando o completado.
- Abre Licenses & Downloads y revisa tanto Your product licenses como Your services.
- Si la compra incluía POM AI, abre también POM AI Management y revisa Your POM AI subscription.
Los pagos pendientes o en espera pueden no crear nuevo acceso activo de inmediato. Algunos pagos de renovación diferidos que cumplen los requisitos pueden conservar el acceso existente temporalmente, pero eso no significa que una compra nueva se haya completado.
Comprueba el correo de compra
Los correos de cliente con pago confirmado incluyen una sección Your Pomatio products cuando el pedido creó una licencia o un servicio. Por seguridad, la clave de licencia completa no se envía por correo; el mensaje enlaza a Licenses & Downloads.
Si esa sección incluye el producto pero la cuenta no, conserva el correo y la referencia del pedido para el soporte.
Correo de cuenta diferente
Una compra realizada con otra dirección de correo pertenece a esa otra cuenta de usuario. Comprueba el correo de facturación del pedido y prueba el flujo de recuperación de cuenta para esa dirección.
No compartas credenciales entre personas ni hagas compras repetidas. Consulta con soporte la discrepancia de titularidad de la cuenta indicando ambas direcciones de correo seguras y el número de pedido.
Resultado esperado
Un producto pagado aparece como tarjeta de licencia; un servicio alojado pagado aparece en Your services; y el acceso a POM AI se resume en POM AI Management cuando corresponda.
Si sigue faltando
Envía a soporte:
- la dirección de correo de la cuenta;
- el número de pedido y la fecha del pedido;
- el nombre del producto o servicio;
- el estado exacto del pedido;
- si el correo de compra contiene Your Pomatio products.
No envíes datos de tarjeta de pago ni publiques la factura completa del pedido en un canal público. Consulta Share support information safely.