Conceptos básicos de cuenta y facturación
Pedidos, facturas, suscripciones y renovaciones — y cómo se conectan con lo que realmente puedes usar.
Pedidos y facturas
Orders (Pedidos) enumera cada compra con su estado y su factura. Esa es la zona estándar de la tienda, y es adonde acudes para obtener un documento que necesite tu contable.
El estado importa más allá de la contabilidad: una licencia solo se puede usar mientras su pedido esté en un estado pagado.
| Estado del pedido | Efecto en tus productos |
|---|---|
| Completado o pagado de otro modo | Todo funciona |
| Pendiente, en espera | El nuevo acceso normalmente aún no está activo; una renovación diferida que cumpla los requisitos puede conservar temporalmente el acceso existente |
| Cancelado, reembolsado, fallido | El acceso finaliza |
Suscripciones
Subscriptions (Suscripciones) enumera lo que se renueva. Cada una muestra su estado, su próximo pago y su período de facturación.
Muchas licencias y servicios de Pomatio se renuevan mediante una suscripción. Cuando esa suscripción caduca, el derecho que depende de ella deja de estar activo — un producto instalado conserva sus archivos existentes, pero la validación y las actualizaciones dependientes de la licencia se detienen.
Renovación y caducidad
La tarjeta de tu licencia muestra Expires / renews (Caduca / se renueva), o No expiration (Sin caducidad) para una licencia de por vida.
Lo que ocurre en esa fecha depende de la suscripción que hay detrás. Una renovación correcta adelanta la fecha y nada cambia para ti. Una renovación fallida saca a la licencia de su estado activo.
Renueva antes de la fecha y no después: una licencia caducada significa un sitio que deja de validar, y restaurar el derecho puede llevar más tiempo que mantener la renovación al día.
Pagos que se confirman tarde
Algunos métodos de pago — transferencia bancaria y débito directo entre ellos — se confirman después del pago en caja, no durante el mismo.
Mientras un pago nuevo no esté confirmado, su pedido permanece en un estado no pagado y normalmente no concede ningún acceso nuevo. Una renovación diferida que cumpla los requisitos puede conservar temporalmente el acceso existente mientras el pago se liquida. Comprueba la insignia de la licencia o del servicio para conocer el estado efectivo actual; el soporte no puede marcar un pago no liquidado como pagado.
Reembolsos
Un pedido reembolsado finaliza el acceso que concedía. Las licencias dejan de validar y los servicios se detienen.
Cambiar tu dirección de correo electrónico
Todo en tu cuenta depende de tu cuenta de usuario, así que cambiar tu dirección en Account details (Detalles de la cuenta) mantiene intactas tus licencias, créditos y comisiones.
Lo que no debes hacer es volver a comprar con una dirección diferente para «arreglar» algo. Eso crea una segunda cuenta, y las dos no pueden ver los productos de la otra.
Métodos de pago
Payment methods (Métodos de pago) almacena la tarjeta o el mandato usado para las renovaciones. Mantenerlo al día es lo más eficaz que puedes hacer para evitar una licencia interrumpida: la mayoría de las caducidades se deben a tarjetas vencidas, no a cancelaciones deliberadas.
IVA y datos de empresa
Las facturas usan los datos de facturación de tu cuenta. Si necesitas que figuren en ellas un nombre de empresa y un número fiscal, establécenlos en Addresses (Direcciones) antes de tu próxima renovación — las facturas se emiten a partir de lo que está almacenado en ese momento.
Lo que la facturación no controla
- Los espacios de dominio provienen de tu plan, no de cuánto pagaste este mes.
- Los créditos de IA son su propio saldo; pagar una factura de suscripción no los recarga fuera de su concesión normal.
- Los pagos de comisiones a los socios se gestionan en el área de socios, no a través de los pedidos.