Solución de problemas de créditos de POM AI
Síntoma por síntoma.
POM AI no funciona en uno de mis sitios
Comprueba los tres requisitos en orden — el tercero es el que suele faltar:
- Una suscripción activa de POM AI — la primera tarjeta de POM AI Management.
- La clave de licencia de POM AI introducida en el sitio — se gestiona en Licenses & Downloads.
- El dominio del sitio autorizado — en Manage AI Domains.
Un sitio puede estar perfectamente licenciado y aun así no poder gastar ni un solo crédito porque su dominio no está en la lista.
Después comprueba el saldo y el límite propio del dominio.
No puedo añadir un dominio
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| Please enter a valid domain or URL. | Comprueba si hay errores de escritura, espacios sueltos o una dirección parcial |
| You already added that domain, please find it below! | Ya está ahí — desplázate por la lista |
| You have reached the maximum number of domains allowed by your subscription. | Elimina un dominio que ya no uses o cambia a un plan mayor |
| The domain already exists on another user account… | Contacta con soporte; otra cuenta lo tiene y solo soporte puede resolverlo |
Mi saldo bajó y no hice nada
Dos posibilidades, y los registros de uso las distinguen:
- El gasto aparece en los registros. Un sitio usó créditos — mira qué dominio y qué acción.
- No hay nada en los registros. Un lote caducó. Los créditos de la suscripción caducan con el periodo de facturación y no se acumulan.
Seleccioné varias imágenes para eliminar el fondo
La estimación cubre toda la selección. Cada imagen seleccionada se procesa por separado y tiene su propio cargo de eliminación de fondo. Comprueba el resumen de procesamiento y los registros de uso para ver qué imágenes se completaron.
Un sitio lo gastó todo
Comportamiento esperado de un saldo compartido sin límites. Cada dominio autorizado recurre a la misma cifra y no se reserva nada.
Establece límites de gasto por dominio en los sitios que no deberían poder hacer eso. Establécelos a partir de los registros de uso, no de conjeturas.
Un sitio dejó de funcionar pero la cuenta aún tiene créditos
Comprueba el límite de ese dominio. Un dominio que alcanzó su tope se detiene, mientras otros dominios continúan y el saldo permanece intacto.
Sube el límite si el trabajo es legítimo.
Compré una recarga y no aparece
- Comprueba el estado del pedido. Un pedido impagado no concede nada.
- Comprueba la cuenta. Una compra hecha con una dirección de correo distinta va a parar a una cuenta distinta.
Una vez pagado el pedido, el lote aparece con su número de pedido.
Mi suscripción se renovó pero no tengo créditos nuevos
Dale tiempo a la renovación para completarse. Si el pago sigue sin resolverse — los débitos directos se confirman a posteriori — la concesión sigue al pago, no a la fecha.
Si la suscripción figura como activa y los créditos siguen sin aparecer, contacta con soporte indicando el número de suscripción.
Los créditos de la suscripción desaparecieron en la fecha de renovación
Así funcionan: los créditos de la suscripción caducan con el periodo, y los no usados no se acumulan.
Si acabas habitualmente los periodos con créditos sobrantes, estás en un plan mayor del que necesitas. Si te quedas sin créditos habitualmente, al contrario.
Quiero que me reembolsen los créditos no usados
Los créditos no son reembolsables y no pueden transferirse entre cuentas.
Nada de esto coincide
Envía a soporte tu plan de POM AI, el dominio implicado, la fecha y hora aproximadas y lo que muestra el registro de uso al respecto. Nunca envíes claves de licencia ni contraseñas. Consulta Información segura para soporte.