Ayuda y resolución de problemas
Soluciones orientadas a los síntomas que realmente se reportan en los sitios con POM LMS.
En este capítulo
| Síntoma | Artículo |
|---|---|
| Falta un curso o devuelve no encontrado | No aparece un curso |
| Falta una lección del índice, o devuelve 404 | No aparece una lección |
| Se bloquea a un estudiante en un curso que debería estar abierto | Un estudiante no puede acceder a un curso gratuito |
| Un comprador no puede abrir aquello por lo que pagó | Un estudiante no puede acceder a un curso de pago |
| Una lección de vista previa no es pública | No se ve una vista previa |
| El porcentaje no se mueve, o no llega al 100% | El progreso no se actualiza |
| My courses devuelve no encontrado | My courses devuelve no encontrado |
| El vídeo de una lección está en blanco o roto | No se muestra un vídeo |
| Qué enviar cuando contactas con soporte | Información segura para soporte |
Antes de nada
Tres comprobaciones resuelven gran parte de los reportes:
- ¿Has iniciado sesión como administrador? Los administradores superan las comprobaciones de acceso que los estudiantes no superan. Prueba en una ventana privada con una cuenta real de estudiante.
- ¿Está publicado el curso o la lección? Los borradores son invisibles para todo el mundo excepto para los editores.
- ¿Está la lección asociada a un curso y a una sección? Una lección sin asociar devuelve no encontrado; una lección sin sección desaparece del índice a la vez que sigue contando para el progreso.
El patrón detrás de la mayoría de los reportes de acceso
Cuando un estudiante dice que no puede entrar, la pregunta casi nunca es "¿está roto el plugin?". Es "¿cuál de las cuatro puertas lo detuvo?":
- El requisito de inicio de sesión.
- Una regla de permisos.
- La comprobación del curso de pago.
- Nada: el curso está abierto.
Se evalúan en ese orden, y la primera que se aplique decide. Un curso con una regla de permisos nunca llega a la comprobación de compra, esté configurado como esté para el pago.
Conocer el orden convierte un reporte abierto en tres preguntas con respuesta.
Cosas que POM LMS nunca hace
La mitad de todas las solicitudes de soporte se refieren a comportamientos que no existen. No envía ningún correo de ningún tipo: ni de bienvenida, ni recordatorios, ni avisos de finalización. No emite certificados. No guarda ninguna lista de matriculados, y no hay ningún reporte de quién está estudiando qué. No bloquea las lecciones en secuencia, y no existe "continuar donde lo dejé".
Si un estudiante está esperando un correo del curso, esperará para siempre. Ese mensaje tiene que salir de tu herramienta de correo o de los correos de pedido de WooCommerce.
Cuándo contactar con soporte
Cuando hayas reproducido el problema con una cuenta de estudiante en una ventana privada, hayas comprobado la configuración del curso y siga comportándose de forma incorrecta.
Envía la información indicada en Información segura para soporte — y nunca envíes contraseñas ni credenciales de cuenta.