Un vídeo no se muestra
La lección se abre, y el vídeo aparece en blanco, falta o está roto.
1. ¿Está la URL en el campo correcto?
El vídeo debe ir en el campo Lesson video URL de la lección, no pegado dentro del contenido de la lección.
Un vídeo incrustado en el contenido pegando marcado sin procesar es la causa habitual de un reproductor que se sale de la pantalla en un teléfono, o que ignora los ajustes de vídeo del sitio.
2. ¿Es la URL de una página, no una URL para compartir?
Pega la dirección de la barra del navegador de la página del vídeo. Se entienden los enlaces de reproducción de YouTube, los enlaces cortos youtu.be, las URL de inserción, los shorts y las URL en directo, así como las URL de Vimeo.
Lo que no funciona es un enlace a algo que no sea una página de vídeo: un canal, una lista de reproducción, un resultado de búsqueda o una página de un servicio que rechaza ser incrustado.
3. ¿Está el vídeo realmente disponible?
Abre la URL en una ventana privada, con la sesión cerrada en el servicio de vídeo.
| Lo que ves | Significado |
|---|---|
| Se reproduce | El vídeo es público u oculto; el problema está en otro sitio |
| Se requiere iniciar sesión | El vídeo es privado, y los estudiantes no pueden verlo |
| No disponible | Fue eliminado, o restringido por región |
| Disponible solo en el sitio donde está alojado | La inserción está desactivada para este vídeo |
Los vídeos privados son la causa más habitual. Configura el vídeo como oculto (unlisted), no como privado, si no debe aparecer listado públicamente.
4. ¿Está permitida la inserción?
Tanto YouTube como Vimeo permiten al propietario desactivar la inserción, y Vimeo además restringe qué dominios pueden incrustarlo. Un vídeo que se reproduce perfectamente en su propio sitio puede negarse a reproducirse en el tuyo.
Comprueba los ajustes de privacidad e inserción del vídeo en el servicio de alojamiento, y añade tu dominio donde el servicio lo solicite.
5. ¿Es un proveedor distinto de YouTube o Vimeo?
Cualquier otra cosa se incrusta en un frame simple que apunta a la URL que proporcionaste. Eso solo funciona si el destino permite ser mostrado en un frame; muchos servicios no lo permiten y producen una caja vacía.
Prueba cualquier proveedor no estándar en el front end antes de publicar lecciones con él.
6. ¿Tiene acceso el estudiante?
Una lección bloqueada muestra el mensaje de sin acceso en lugar del vídeo. Si un estudiante informa de una «lección en blanco», confirma que puede acceder a ella antes de investigar el vídeo.
Consulta Un estudiante no puede acceder a un curso de pago.
7. ¿Es un problema del navegador?
Si el vídeo falla para un estudiante y funciona para todos los demás, comprueba con esa persona:
- Las extensiones que bloquean rastreadores e inserciones bloquean con frecuencia los reproductores de vídeo.
- Las redes corporativas o escolares suelen bloquear los servicios de vídeo por completo.
- Una página en caché desactualizada puede mostrar una versión antigua de la lección.
Pídele que pruebe una ventana privada, otro navegador y otra red.
8. El vídeo se reproduce pero se ve mal
- Se sale en un teléfono: el vídeo se pegó en el contenido en lugar de en el campo de vídeo.
- Miniatura incorrecta: las miniaturas de Vimeo se almacenan en caché; dale tiempo después de cambiar el vídeo.
- Demasiado pequeño o demasiado grande: eso es el diseño del tema, no la lección.
Una nota sobre la privacidad
Oculto (unlisted) no es privado. Cualquiera que tenga la URL puede verlo, haya comprado o no el curso, y el servicio de vídeo ve las solicitudes de tus estudiantes.
Si el valor de un curso depende de que el vídeo no pueda obtenerse, un servicio de vídeo público no es el lugar adecuado para alojarlo, y ningún ajuste de POM LMS cambia eso.
Confirma la corrección
- Abre la lección en una ventana privada como un estudiante con acceso.
- Confirma que el vídeo se reproduce, incluida la pantalla completa.
- Compruébalo en un teléfono.