La experiencia sin acceso
Qué ve un estudiante cuando no puede abrir algo. Diseñarla forma parte de configurar el acceso, no es un añadido posterior: un estudiante bloqueado suele ser un cliente que aún no ha comprado, o alguien que inició sesión con la cuenta equivocada.
Qué se muestra y dónde
| Situación | Se muestra |
|---|---|
| Curso bloqueado | El Content if no access del curso |
| Lección bloqueada | El texto "Lesson not available" de la lección, o el del curso si la lección no tiene ninguno |
| Ninguno está rellenado | Una breve línea integrada que indica que la lección no está disponible |
| Formulario de acceso habilitado | También el formulario de inicio de sesión, encima del contenido |
No hay página de error ni redirección. El estudiante permanece en el curso o la lección, lee un mensaje y puede seguir usando el sitio.
Las cuatro cosas que debe hacer un mensaje
- Exponer la situación con claridad. Este curso es para estudiantes inscritos.
- Decir qué se requiere. Una compra, un plan, un rol, una cuenta.
- Ofrecer una vía. Un enlace al producto, a la página de planes o al formulario de inicio de sesión.
- Ofrecer la alternativa de "ya lo compré". ¿Ya estás inscrito? Inicia sesión con la cuenta que usaste para comprar.
El punto cuatro resuelve una gran parte de las solicitudes de soporte, porque "pagué y no funciona" suele ser una segunda cuenta.
Escribe ambos mensajes
Se leen en situaciones distintas:
| Mensaje | El estudiante |
|---|---|
| Content if no access | Llegó al curso y no puede abrirlo |
| "Lesson not available" | Estaba dentro del curso o siguió un enlace directo a una lección |
Quien está en el segundo estado suele tener acceso parcial: un lector de vista previa, un suscriptor caducado, alguien a quien enviaron un enlace. Sabe qué es el curso; necesita saber por qué esto está cerrado.
Recuerda que la descripción está oculta
Un estudiante bloqueado lee el mensaje de "sin acceso" en lugar de la descripción del curso.
Así que el texto persuasivo del editor del curso solo lo ven quienes ya tienen acceso. Si el curso tiene que venderse a personas que no pueden abrirlo, esa venta ocurre en el mensaje de "sin acceso" —o en una página pública a la que enlaces desde allí.
Usa la etiqueta de combinación y un enlace real
{related_product_links} imprime enlaces a los productos asociados con el curso. No imprime nada cuando no hay ninguno asociado, así que escribe el mensaje de modo que funcione en ambos casos e incluye también un enlace escrito a mano.
Consulta La etiqueta de combinación de enlaces de productos relacionados.
Qué sigue funcionando mientras está bloqueado
El resto de la página permanece: el esquema, la barra de progreso, el enlace de volver. Un estudiante con acceso parcial puede seguir avanzando; uno sin acceso puede ver igualmente la forma del curso.
Es deliberado. Mostrar el esquema es en sí persuasivo: demuestra lo que hay detrás de la puerta.
El tono
Un estudiante bloqueado no ha hecho nada malo. Evita Acceso denegado, No estás autorizado, Prohibido. Escribe lo que dirías en persona.
El formulario de acceso forma parte de la experiencia
Cuando el obstáculo se puede resolver iniciando sesión, activa Add a login form on top para que la solución esté en la página. Sus tres textos son globales, en Settings → POM LMS → Account, y el texto de "content if logged in" es el que le dice a un estudiante con qué cuenta está usando actualmente.
Comprueba
- Inicia sesión como un estudiante sin acceso y lee el mensaje del curso tal como lo vería él.
- Confirma que todos los enlaces funcionan.
- Abre una lección directamente y lee ese mensaje.
- Repite sin haber iniciado sesión.
- Confirma que el formulario de acceso aparece donde esperas, con una redacción sensata.
- Lee ambos en un teléfono.