Actualizaciones, soporte y mantenimiento seguro
Las actualizaciones de POM LMS llegan a través del canal privado de actualizaciones de POM, controlado por la licencia. Esta página trata sobre cómo actualizar de forma segura, el ritmo de mantenimiento y cómo pedir ayuda.
Antes de una actualización
- Lee las notas de la versión para ver los cambios en las reglas de acceso, las plantillas, el progreso o el área de cuenta.
- Confirma que la sección License indique un estado válido.
- Anota la versión actual.
- Anota cualquier cosa personalizada: anulaciones de plantillas, código que use los helpers del plugin, reglas de permiso personalizadas.
- Prográmala fuera de un pico de actividad lectiva.
En multisitio, la detección de actualizaciones necesita que POM LMS esté activo en toda la red o activo en el sitio principal, con la licencia de red configurada allí.
Aplicar y verificar
Después de actualizar, comprueba en este orden:
- WordPress indica la versión esperada.
- Settings → POM LMS se abre con las cuatro secciones.
- Courses y Lessons están en la barra lateral.
- Un curso publicado se muestra correctamente, con su esquema de la barra lateral.
- Una lección se abre, con su vídeo y contenido.
- El porcentaje de progreso sigue cambiando.
- My courses muestra los cursos correctos para un estudiante de prueba.
- El acceso sigue siendo correcto para los tres estados de estudiante.
El paso 8 no es opcional. Una actualización que cambia el acceso es el fallo que los estudiantes notan de inmediato.
Si las URL de cursos o lecciones devuelven errores de no encontrado, vuelve a guardar los ajustes de enlaces permanentes.
Mantenimiento rutinario
Al añadir contenido
- Asigna a cada lección un curso y una sección.
- Establece el valor de orden de forma deliberada.
- Vuelve a comprobar el esquema después de añadir varias lecciones.
Periódicamente
- Abre un curso como estudiante y léelo de principio a fin.
- Comprueba que los vídeos siguen reproduciéndose — los vídeos externos los eliminan o hacen privados sus propietarios.
- Revisa las lecciones de vista previa; una vista previa dejada activa por accidente regala contenido.
- Revisa las reglas de permiso que hagan referencia a productos o suscripciones que hayan cambiado.
Después de cambiar una regla de permiso
Una regla la comparten todos los cursos y lecciones que la seleccionan. Después de editar una, prueba todos los cursos que la usen, con un estudiante que debería pasar y otro que no debería.
Después de cambiar el tema
Las páginas de cursos y lecciones dependen del tema POM. Después de cualquier cambio de tema:
- Confirma que Courses sigue en la barra lateral.
- Abre un curso y una lección sin iniciar sesión y con la sesión iniciada.
- Confirma que el esquema de la barra lateral, la barra de progreso y el vídeo se muestran correctamente.
- Vuelve a comprobar los ajustes del subencabezado, que las plantillas leen.
Antes de pedir ayuda
- Reprodúcelo en una ventana privada, sin iniciar sesión.
- Reprodúcelo como un estudiante sin acceso.
- Reprodúcelo como un estudiante con acceso.
- Anota cuál de los tres estados es incorrecto.
- Anota qué cambió justo antes — una actualización, un cambio de regla, un cambio de slug, un plugin nuevo.
Esos cinco pasos responden por sí solos a la mayoría de las preguntas.
Qué incluir en una solicitud de soporte
- Las URL exactas del curso y la lección.
- El tema activo.
- Qué estado de estudiante es incorrecto: sin iniciar sesión, con sesión iniciada sin acceso, con sesión iniciada con acceso.
- La configuración de acceso del curso: inicio de sesión obligatorio, regla de permiso, curso de pago, vistas previas.
- Si la lección tiene su propia regla o ajuste de vista previa.
- Si están implicados WooCommerce y las suscripciones.
- El texto exacto de cualquier mensaje en pantalla.
- Los pasos que lo reproducen.
Qué no enviar nunca
- La clave de licencia.
- Credenciales de WordPress, alojamiento o base de datos.
- Nombres de estudiantes, direcciones de correo electrónico o detalles de cuenta.
- Datos de pedidos o de clientes.
- Capturas de pantalla que muestren una lista de estudiantes o datos personales.
El progreso y el acceso de los estudiantes son datos personales. Consulta Información segura para enviar con una solicitud de soporte.
Recuperarse de un error
- Un curso abierto a todo el mundo por accidente — corrige el ajuste y verifícalo inmediatamente con las tres cuentas.
- Una lección separada de su curso — vuelve a adjuntarla; el contenido está intacto.
- Un slug cambiado por accidente — cámbialo de nuevo y vuelve a guardar los enlaces permanentes; los enlaces compartidos con los estudiantes dependen de él.
- Un curso eliminado — restáuralo desde la papelera antes de que se vacíe. El progreso de los estudiantes se almacena por curso, así que un curso eliminado lo deja huérfano.
Vuelve al capítulo de inicio para consultar el resto de la documentación.