Un estudiante no puede acceder a un curso de pago
Alguien pagó y no puede abrir el curso. Sigue estos pasos en orden: las tres primeras comprobaciones resuelven la mayoría de los casos.
1. ¿Con qué cuenta ha iniciado sesión?
La causa más común, y la más difícil de detectar para el estudiante: compró con una dirección de correo y ha iniciado sesión con otra, o compró como invitado y nunca creó una cuenta.
Pídele que compare la dirección que aparece en su área de cuenta con la dirección de su pedido.
Cómo prevenirlo: asegúrate de que el mensaje que ve un estudiante con sesión iniciada y sin acceso indique su dirección y ofrezca un enlace para cerrar sesión. Consulta My account settings.
2. ¿En qué estado está el pedido?
El acceso requiere un estado pagado. Los pedidos pendientes, en espera, cancelados, reembolsados y fallidos no conceden nada.
Abre WooCommerce → Orders y busca el suyo. Una transferencia bancaria a la espera de confirmación, o un pago retenido para revisión, queda en un estado no pagado y para el cliente parece exactamente una compra completada.
Completar el pedido concede el acceso de inmediato: no hay nada que ejecutar después.
3. ¿Está el producto correcto asociado al curso?
Abre el curso y comprueba qué productos están conectados a él.
Errores frecuentes:
- El cliente compró una variante o producto diferente del que está asociado.
- El curso fue duplicado y la copia no tiene ningún producto asociado.
- El producto fue recreado, por lo que el identificador asociado apunta a un producto que ya nadie compra.
4. ¿Hay una regla de permiso establecida en el curso?
Si hay una regla establecida, la regla decide por sí sola y la compra nunca se comprueba. Un curso de pago que además tiene una regla bloquea a los compradores que no cumplen la regla.
Esa es la clásica configuración incorrecta detrás de «pagaron y sigue diciendo que no hay acceso». Elimina la regla o gobierna el curso mediante la regla y no mediante la compra.
5. ¿Es un producto de suscripción?
Para los productos de suscripción, un pedido original pagado no basta: la suscripción debe estar activa.
Comprueba el estado de la suscripción. Las suscripciones canceladas, caducadas, en espera y con cancelación pendiente no conceden acceso, y es posible que el estudiante no se dé cuenta de que un pago falló.
6. ¿Está WooCommerce activo?
Un curso de pago en un sitio donde WooCommerce ha sido desactivado no puede conceder acceso a nadie. Confirma que está activo y que los datos del pedido están intactos.
Diagnóstico rápido
Lee la columna Acceso en la sección Mis cursos del estudiante, si es que el curso aparece allí:
| Lo que ves | Significado |
|---|---|
| El curso no aparece | No hay ningún acceso: empieza por el paso 1 |
| Because you purchased… | La compra está reconocida; cualquier problema está en otra parte |
| An active subscription for… | La suscripción está activa |
| Access granted by permission rule | Una regla lo concedió y la compra nunca se consultó |
| Free course | El ajuste de pago no está activado en el curso |
Vale la pena comprobar esa última fila en tu propia cuenta: un curso que pretendías vender y que aparece como gratuito significa que el indicador de pago nunca se activó, y todo el mundo lo ha estado recibiendo gratis.
Tras un reembolso
El acceso termina cuando el pedido sale del estado pagado. Es intencionado: reembolsar elimina el acceso.
El progreso del estudiante se conserva. Si vuelve a comprar, retoma donde estaba.
Confirma la corrección
- Pide al estudiante que cierre sesión y vuelva a iniciarla.
- Confirma que el curso aparece en su sección Mis cursos con un motivo de acceso correcto.
- Confirma que se abre una lección.
Si cambiaste la configuración del curso, vuelve a probar también con tu propia cuenta de prueba: los cambios de configuración afectan a todos los estudiantes, no solo al que se quejó.