Reembolsos, cancelaciones y caducidad
Cómo termina el acceso y qué planificar en torno a ello.
El acceso termina por sí solo
Como el acceso se evalúa a partir de las compras del alumno cada vez que abre un curso, se detiene en cuanto esas compras dejan de cumplir los requisitos:
| Evento | Efecto en el acceso |
|---|---|
| Pedido reembolsado | Se elimina |
| Pedido cancelado | Se elimina |
| Suscripción cancelada o caducada | Se elimina |
| Suscripción en espera | Se elimina |
| Se cierra la ventana de una regla basada en tiempo | Se elimina |
| Producto eliminado de una regla | Se elimina para todos los que dependen de él |
No hay nada que revocar manualmente ni ningún registro de inscripción que limpiar.
La transición es silenciosa
POM LMS no envía ningún mensaje cuando termina el acceso. El alumno lo descubre al abrir un curso y leer el mensaje de falta de acceso.
Eso convierte el mensaje de falta de acceso en parte de tu experiencia de reembolsos y renovaciones. Redáctalo para que funcione para alguien que solía tener acceso:
Este curso está incluido en un plan activo. Consulta los planes o contacta con nosotros si crees que se trata de un error.
El progreso se conserva
Perder el acceso no elimina el progreso. Si el acceso vuelve —una nueva suscripción, un reembolso corregido—, el alumno está exactamente donde estaba.
Dilo en los mensajes de renovación. Es una razón real para volver, y los alumnos asumen lo contrario.
Decisiones de política de reembolso que conviene tomar con antelación
- ¿Un reembolso termina el acceso de inmediato? Por defecto, sí, en cuanto cambia el estado del pedido.
- ¿Y los reembolsos parciales? Normalmente dejan el estado sin cambios, por lo que el acceso continúa. Decide si eso es lo que pretendes.
- ¿Y un curso ya completado? El acceso termina del mismo modo; el alumno no conserva nada salvo su registro de progreso.
- ¿Ofreces acceso durante el resto de un periodo pagado? POM LMS no tiene ese concepto; una regla basada en tiempo es la única forma de expresarlo.
Escribe las respuestas en tus términos antes de que te las pregunten.
Caducar el acceso deliberadamente
No existe un ajuste de «el acceso caduca después de N días». El acceso limitado en el tiempo se expresa con una regla de permiso basada en tiempo:
- comprado hace menos de 12 meses — un año de acceso desde la compra;
- suscripción iniciada hace más de 3 meses — contenido que se desbloquea con la antigüedad.
La ventana se calcula a partir del pedido o de la suscripción, así que no requiere mantenimiento por alumno.
Prueba reglas como esta con cuentas en ambos lados del límite, y recuerda que una regla que hoy se cumple podría bloquear a todo el mundo el mes que viene.
Eliminar un producto de una regla
Este es el cambio que más probablemente elimina el acceso de forma inesperada, porque afecta a todos los alumnos que dependen de ese producto —incluidas las personas que compraron hace mucho tiempo—.
Antes de editar una regla que nombre productos:
- Anota qué cursos seleccionan la regla.
- Piensa quién entra actualmente gracias al producto que vas a eliminar.
- Haz el cambio.
- Prueba cada curso afectado con un alumno que todavía debería poder entrar.
Verifica tu política una vez
- Compra un curso con una cuenta de prueba y confirma el acceso.
- Reembolsa el pedido y confirma que el acceso se elimina de inmediato.
- Confirma que el alumno ve el mensaje de falta de acceso, no un error.
- Vuelve a abrir el pedido reembolsado o crea uno nuevo, y confirma que el acceso regresa.
- Confirma que el progreso ha sobrevivido a todo el ciclo.