Estado del pedido y acceso al curso
Qué pedidos conceden acceso y cuáles no.
La regla
El acceso lo conceden los pedidos en un estado pagado. Los pedidos pendientes, en espera, cancelados, reembolsados o fallidos no conceden acceso.
Como el acceso se evalúa cuando un estudiante abre un curso, un cambio en el estado del pedido tiene efecto de inmediato — en ambos sentidos.
Qué significa por estado
| Estado del pedido | Acceso al curso |
|---|---|
| Estados pagados | Concedido |
| Pago pendiente | No |
| En espera | No |
| Cancelado | No |
| Reembolsado | No |
| Fallido | No |
Métodos de pago que se pagan más tarde
La transferencia bancaria, el pago contra reembolso y métodos similares dejan un pedido sin pagar hasta que alguien lo marca como tal.
Para un sitio de cursos eso es una cuestión operativa real: el comprador ha hecho el pedido, cree que ha comprado un curso y no puede abrirlo.
Dos enfoques viables:
- Evita los métodos diferidos para los cursos, para que el acceso sea inmediato;
- O establece la expectativa — indica en el producto y en el correo del pedido que el acceso se abre cuando se confirma el pago, y asegúrate de que alguien procese esos pedidos con prontitud.
Reembolsos parciales
Un reembolso parcial no cambia por sí mismo el estado del pedido, así que el acceso normalmente continúa. Si un reembolso parcial debe retirar el acceso, cambia el estado del pedido deliberadamente.
Decide la política antes de necesitarla y escríbela en tus términos.
Pedidos manuales
Un pedido creado en la administración concede acceso en cuanto está en un estado pagado y pertenece a una cuenta de cliente.
Eso convierte a los pedidos manuales en la forma práctica de conceder acceso fuera de una compra normal — una beca, un socio, un reemplazo de una transacción fallida. Adjúntalo a la cuenta del estudiante, añade el producto y márcalo como pagado.
Los pedidos de invitado no conceden nada
Un pedido sin una cuenta de cliente no puede evaluarse contra un estudiante con sesión iniciada. Por lo tanto, el pago como invitado no concede acceso al curso.
Si el pago como invitado está habilitado en el sitio, espera este caso y sabe cómo resolverlo: crea o adjunta una cuenta y vuelve a adjuntar el pedido.
Pedidos de suscripción
Para los productos de suscripción, el estado del pedido no es toda la respuesta — la suscripción también debe estar activa. Un pedido inicial pagado con una suscripción cancelada no concede acceso.
Consulta Suscripciones y acceso activo.
Diagnosticar a un estudiante concreto
Cuando un estudiante dice que pagó y no puede entrar, comprueba en este orden:
- ¿Está el pedido en un estado pagado?
- ¿Pertenece a su cuenta, o fue un pedido de invitado?
- ¿Es la cuenta con sesión iniciada la misma que compró?
- ¿Contiene el pedido el producto correcto?
- Si hay una regla implicada, ¿nombra esa regla este producto?
- Si es una suscripción, ¿está activa?
Esas seis preguntas resuelven casi todos los casos.
Verificación
- Haz un pedido de prueba y déjalo pendiente: confirma que no se concede acceso.
- Márcalo como pagado: confirma que aparece el acceso.
- Reembólsalo: confirma que se retira el acceso.
- Crea un pedido manual para un estudiante de prueba y confirma que aparece el acceso.
- Haz un pedido de invitado, si el pago como invitado está habilitado, y confirma que no se concede acceso.