Restablece tu contraseña durante el pago

Usa el formulario de recuperación de contraseña cuando seas un cliente existente pero no puedas iniciar sesión durante el pago. El correo de restablecimiento se envía a la dirección asociada con tu cuenta de cliente.

Requisitos previos

• Estás en un pago de cuenta de Pomatio.
• Puedes abrir la bandeja de entrada de la dirección de correo de tu cuenta de cliente.

Solicita un correo de restablecimiento

1. En Are you a customer already?, selecciona Yes.
2. Selecciona Lost password? debajo del formulario de inicio de sesión.
3. Introduce tu dirección en Email.
4. Selecciona Get new password.
5. Espera a que el pago informe de que se envió el correo de recuperación.
6. Abre el correo de restablecimiento de contraseña más reciente y sigue su enlace.
7. Establece una contraseña nueva, vuelve al pago e inicia sesión de nuevo.

Resultado esperado

El pago muestra un mensaje de éxito genérico después de aceptar una dirección de correo válida. Por privacidad, aparece el mismo mensaje cuando una dirección no está vinculada a una cuenta; en ese caso, no se envía ningún correo.

Resolución de problemas

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado si el mensaje no llega.
• Confirma que la dirección introducida sea la que usas para tu cuenta de cliente.
• Espera unos minutos antes de solicitar otro correo.
• Si el enlace ha caducado, solicita uno nuevo.
• También puedes usar la opción estándar de recuperación de contraseña en la página de inicio de sesión de la cuenta.

Guía relacionada

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