Prepara información de soporte segura

Un informe de soporte útil identifica la capa que falla y aporta evidencias reproducibles y saneadas. Nunca necesita una clave de licencia, una cookie de inicio de sesión, una credencial ni el cuerpo de una respuesta privada.

Describe el entorno

Incluye:

  • versión de POM Cache;
  • versiones de WordPress y PHP;
  • sitio único o multisitio;
  • Apache y, cuando sea relevante, el proveedor de CDN;
  • si el problema se produce en producción o en staging;
  • nombre y versión del tema o la integración relevantes;
  • si la ruta afectada es HTML, JSON progresivo, medios/WebP, o más de una.

No incluyas credenciales de base de datos, identificadores de cuenta en la nube, identificadores de distribución privados ni rutas absolutas innecesarias.

Proporciona pasos exactos de reproducción

Escribe una secuencia numerada que comience desde un estado limpio. Por ejemplo:

  1. Abre la URL pública saneada en una ventana privada.
  2. Solicítala dos veces.
  3. Edita un campo público con nombre.
  4. Usa la acción de caché especificada.
  5. Recarga el origen y, después, el nombre de host público.
  6. Observa el valor antiguo en la respuesta JSON progresiva.

Indica el resultado esperado y el real por separado.

Si la URL real contiene identificadores personales o confidenciales, reproduce en una ruta pública de prueba o elimina solo el segmento sensible manteniendo la estructura de la URL.

Captura el estado seguro de POM Cache

Incluye:

  • los interruptores relevantes de la pestaña General como valores activado/desactivado;
  • las filas de WordPress configuration status como OK o Needs manual change;
  • el número de archivos HTML y JSON y sus tamaños agregados;
  • qué acción de borrado manual se utilizó;
  • si Fix Configuration se completó;
  • si las reglas opcionales de Apache están desplegadas;
  • si el origen difiere de la respuesta del CDN.

Si una discrepancia de ruta es relevante, comparte una forma estructural redactada en lugar de una ruta completa privada del servidor.

Captura evidencias de la solicitud

Para la solicitud afectada, incluye:

  • URL saneada;
  • método;
  • estado;
  • tipo de contenido y tamaño de la respuesta;
  • X-POM-Cache;
  • X-POM-Progressive-Archive-Cache;
  • cabeceras de estado y edad del CDN no sensibles;
  • si el cliente era anónimo o autenticado;
  • si había una cadena de consulta presente;
  • una lista redactada de tipos de cookies, no de valores de cookies.

No publiques Cookie, Set-Cookie, Authorization, URLs firmadas, nonces, tokens ni el cuerpo de la respuesta cuando contenga contenido privado.

Registros

Proporciona un extracto acotado con marcas de tiempo que cubra una única reproducción. Redacta:

  • claves de licencia;
  • contraseñas y claves de API;
  • direcciones de correo electrónico y datos personales;
  • cookies, sesiones y cabeceras de autorización;
  • cadenas de consulta firmadas;
  • ubicaciones privadas del sistema de archivos cuando no sean esenciales;
  • solicitudes no relacionadas.

No subas un registro de producción completo ni una exportación de base de datos.

Una plantilla de informe concisa

Summary:
Expected:
Actual:

Environment:
- POM Cache:
- WordPress / PHP:
- Single-site or multisite:
- Web server / CDN:

Affected representation:
- HTML / JSON / Apache / CDN / WebP:
- Sanitized URL:

Steps:
1.
2.
3.

Evidence:
- WordPress configuration status:
- HTML count and size:
- JSON count and size:
- Response status and safe cache headers:
- Origin result:
- CDN result:

Changes already attempted:

Si el informe se refiere a una sospecha de filtración de contenido privado, no uses un canal de soporte público normal. Sigue Check for logged-in content leakage, contiene el problema y utiliza el proceso de seguridad privado designado.

La caché crece demasiado
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